Кто решает судьбы идей, поданных в «Лента UP!»? Узнали все о модераторах платформы.
Сегодня портал сбора идей работает в дивизионах Центр, Северо-Запад и Урал. Менеджер по внутреннему предпринимательству Виктория Дельнова рассказала, что одну из ключевых ролей в обработке предложений играют модераторы «LentaUP!».
Вика, что делают модераторы в «Лента UP!»?
Модератор ― это человек, который должен верно направить идею на маршрут, чтобы эксперты платформы могли ее оценить. Если модератор не знает бизнес-процессов компании и направляет идею не по адресу, то усилия всех экспертов будут потрачены напрасно. В основном модераторы ― участники программы «Эффективные бизнес-процессы», которые не один год проработали в компании и очень хорошо знают ее.
Модераторы справляются?
Да. Чувствуется, что они знают всю «кухню» изнутри, поэтому вопросы решаются быстро. Дополнительно в проекте предусмотрели выделенный канал, в котором ежедневно работают с модераторами. Каждый день начинается с «утренней зарядки» ― сессии «Вопрос-ответ».
Чем больше дивизионов подключится к проекту, тем больше нужно будет модераторов. Где вы их будете брать?
Мы будем рассматривать участников программы ЭБП, по четыре для каждого дивизиона. Там, где мы набрали нужное количество модераторов, набор приостановлен, и мы просто фиксируем желающих либо на дальнейшую замену, либо на увеличение штата, если трудозатраты одного модератора выйдут за семь процентов рабочего времени. Если штат модераторов нужно будет увеличить, то первыми мы будем рассматривать кандидатов из участников проекта ЭБП.
Эксперты что-то получают за модераторство?
Да. В качестве вознаграждения за их работу они ежеквартально получают 4 000 «Лента Баллов».
Вот что говорят сами эксперты о своей работе
Заместитель директора ТК-201 Кристина Филимонова:
Мне очень нравится изучать поданные идеи, и для меня нет неправильных. Что-то может, на первый взгляд, показаться мелочью, но при этом изменить компанию. Мне бы хотелось дать понять коллегам, предлагающим идеи, что их мнение важно, что руководство компании их слышит. Поэтому я стараюсь, чтобы идеи прошли все этапы экспертизы, ведь где-то там есть автор, который надеется, что поможет изменить к лучшему какой-то процесс.
Руководитель клиентского сервиса ТК-118 Элла Горячева:
Быть модератором в «Лента UP!» для мня приятная ответственность. Модерируя идеи, я заочно знакомлюсь с их авторами, узнаю, что они хотят изменить или улучшить в процессах компании. Много предложений. Очень интересно читать комментарии экспертов к различным идеям. И еще я очень радуюсь, когда идеи, прошедшие мою модерацию, переходят на этап пилотирования или внедрения.
Узнать, как стать участником программы «Эффективные бизнес-процессы», задать вопрос эксперту или пригласить его к участию в тестировании/пилотировании новых процессов можно на странице проекта «Эффективные бизнес-процессы».