Герой Ленты ― сменный кассир новосибирского ТК-73, которая ушла из детского сада в торговлю и не пожалела.
Ольга Бурмасова работает в «Ленте» почти 15 лет, не раз становилась лучшим оператором клиентского сервиса, а нынешним летом получила благодарность Минпромторга РФ. В торговлю Ольга пришла… из детского сада. По профессии она музыкальный руководитель, а в 2007 году, когда дети подросли, решила сменить сферу деятельности. Одним из первых мест работы был небольшой магазинчик. Когда в Новосибирске готовился к открытию один из первых гипермаркетов «Лента», решила устроиться туда.
Во-первых, хотелось большего масштаба, в маленьком магазине было однообразно и даже скучно. Во-вторых, привлекла возможность работать в крупной и надежной компании.
Ольга вспоминает, что поначалу было сложно, многому пришлось научиться с нуля. Но она, по ее словам, быстро втянулась и освоилась. Через несколько лет стала сменным кассиром, потом старшим сменным кассиром. Предлагали и должность старшего кассира, но по личным обстоятельствам пришлось отказаться.
У меня есть ощущение постоянных перемен, того, что наш магазин идет в ногу со временем, развивается, появляются новшества для сотрудников и покупателей. Да, приходится регулярно осваивать что-то новое, но мне это нравится. Нравится, что есть развитие, движение.
Ольга признает: в работе кассира есть свои сложности, не каждый с ними справляется. Как наставник она старается не только обучить коллег всему, что знает сама, но и поддержать на всем их пути.
В нашей работе очень важны человеческие отношения. Опыт работы педагогом помогает мне находить общий язык с очень разными людьми, быть терпеливой и с пониманием относиться к разным ситуациям. Я могу с первого взгляда определить, что вот этот покупатель ― сложный, в плохом настроении, а значит, и вести себя надо иначе. А если наоборот, общительный, открытый, в хорошем расположении духа ― то и поддержать разговор, лишний раз улыбнуться.
В ТК-73 довольно много постоянных покупателей, которые знают сотрудников в лицо и по именам. Есть такие, что приходят за покупками в смены своих любимчиков, готовы постоять в очереди, чтобы к ним попасть.
Одна из наших постоянных покупательниц с проблемами со здоровьем. Она часто у нас бывает и всегда старается попасть ко мне, когда я сижу на кассе. Такое отношение покупателей ― это очень приятно. Касса ― финальный аккорд посещения магазина, и от него часто зависит впечатление о нем в целом.
Ольга говорит, что ценит и любит свою работу и чувствует отдачу от коллег и руководства.
Прекрасно помню, что еще с самых первых дней чувствовала помощь и поддержку. Сама старалась и видела, что мои усилия ценят и отмечают. Вспоминается случай, как я получила премию, смотрю на цифры ― сумма такая приличная. Спрашиваю руководителя: «А не ошиблись?», она смеется и отвечает: «Нет, все правильно, заслужила!». Такое отношение все эти годы только подкрепляет мою уверенность, что в свое время я сделала правильный выбор.