Как я провёл Розницу-мать

Чем занимались в гипермаркетах Елена Белянская, Татьяна Юркевич и другие коллеги, узнаете, если прочитаете впечатления участников акции «Розница-мать».

Я участвую в акции с первого года ее проведения. Была в разных секциях и магазинах, в позапрошлом году в СОФ, а в прошлом – в производстве. В этом году работала в ТК-2 на фасовке в пекарне, изучая интересный и вкусный ассортимент, немного поформовала французские багеты и даже участвовала в продаже мяса на прилавке.

Было очень увлекательно попасть за кулисы кухни и убедиться в мастерстве наших поваров и пекарей, мясников и рыбников, которые делают нашу жизнь вкуснее. Как же сложно запомнить все рецептуры и форматы упаковки для каждой булочки и салата! И это могут наши фасовщицы и продавцы. Горжусь нашим производством, тут работают самые преданные сотрудники!

Также с сотрудниками СОФ мы успели собрать несколько чудесных наборов фруктов для новогоднего стола и нам даже удалось сделать этот набор с одним штрих-кодом – тоже маленькая победа. Пообещала бакалейщикам прийти в их секцию, но не успела в этот раз – приду в следующем году.

Каждый год мы ходим работать в магазины «Лента», чтобы помочь нашим коллегам во время самого жаркого периода. И чтобы помнить, кто и как зарабатывает деньги для компании. В этом году я собирала заказы для онлайн клиентов. 12 тысяч шагов, спина отваливается. Но было круто. Команда молодая, веселая. Все друг другу помогают. Все стараются собрать товары для клиента, как для любимой мамы. С интересом узнала, что мы кормим котов «говядиной в соусе а-ля Жардинье по рецепту от шеф-повара» и «курицей с пастой перлини». Столько нового узнаешь, когда читаешь полное название товара.

Опыт дополнила пожарная тревога. Хорошо, что за семь минут мы вывели всех покупателей и вышли сами. Оказалось, в арендной зоне у сотрудника загорелся телефон. Слава богу, инцидент на этом был исчерпан, магазин снова заработал. Поразила реакция покупателей: многие вообще не реагировали на объявления по радио с просьбой выйти. Их приходилось убеждать. Но день был отличный. Розница под Новый год – это море эмоций и фитнес в придачу.

После однодневной стажировки в ТК, когда я был принят в «Ленту», «Розница-мать» 25 декабря стала моим вторым полноценным рабочим днем в ТК. Мне посчастливилось поработать сборщиком онлайн-заказов в ТК-265, рядом с которым живу, что сразу же придало уверенности: ведь я знаю расположение секций и товаров.

К сборке первого заказа я приступил, немного переживая за отведенные на это минуты. Но переживать было не о чем, это оказалось весьма приятным занятием, когда у тебя есть ТСД – терминал, который показывает продукты в заказе и даже выстраивает их в логически верном порядке почти что по кратчайшему маршруту. Тут у меня, как у «адвоката» клиента, возник вопрос: почему этот функционал еще не реализован в мобильном приложении? Более того, если я не находил какой-то товар на полке, я задавал вопрос в специальном чате ТК, где практически мгновенно отвечали, что товар расположен у КСО, на торце или сейчас его вынесут со склада, а иногда другой пикер выручал, захватывая нужный мне товар к месту сбора заказа – просто крутейшая командная работа. Первый заказ, на который отводился час, я собрал за 50 минут.

Заказ за заказом я все больше ловил кураж, что даже задержался почти на час в конце рабочего дня, очень уж это азартно и увлекательно, особенно искать товары, которые ты обычно не покупаешь: колготки на 80 ден, фильтры для кофе или хлеб для тостов. А еще интересно смотреть, насколько необычные сочетания SKU встречаются в заказах: девушка набрала дорогих экзотических фруктов, авокадо, дорогой шампунь и... четыре пачки «Доширака».

Было приятно познакомиться с коллегами в ТК и я не упустил возможность порасспрашивать наших пикеров (кстати, их было трое – все девушки) о том, что самое сложное в их работе, потому что всю боль за день не прочувствовать. Выяснилось, что, когда «горит» срок заказа, тебя может отвлечь клиент своим вопросом, и это большая дилемма: помочь клиенту и нарушить дедлайн, ухудшив свой KPI, или же проигнорировать клиента в зале, но собрать заказ точно в срок для того, кто ожидает дома? Еще у пикеров есть переживания относительно времени, отведенного на сбор заказа: (а) непонятно, как определяется время на заказы – иногда 8 SKU в двух заказах, но на сборку одного отводится 12 минут, а другого – 30 минут; (б) для форматов S, M, L и Standard – дается одинаковое время на сборку идентичных заказов, то есть не учитывается количество перемещений.

Тем не менее, никто не унывает, все на позитиве и в очень оживленном темпе. Ну иначе быть не может, потому что после легендарного обеда за 25 рублей и полдника за 5 рублей сил хватает до самого последнего заказа! В итоге я собрал заказов примерно на 50-60 тысяч рублей, нашагал около 15 километров, помог трем клиентам в зале и воочию увидел, какой это непростой труд. Спасибо всем, кто трудится в наших магазинах, вы красавчики!

Я помогала сборщикам интернет-заказов в ростовском ТК-45 и прочувствовала всю ответственность, которая лежит на коллегах. Они выполняют задачи, которые зачастую просто остаются неоцененными, как например, когда заказ не достигает получателя по какой-то причине.

Я работаю в «Ленте» пять лет, но участвовала в акции впервые. Меня направили в екатеринбургский ТК-203 на помощь коллегам в бакалею. Магазин круглосуточный, в преддверии Нового года утром все полки были практически пустые. Спокойно и плодотворно получилось поработать примерно до 10 утра, а потом начался невероятный поток покупателей!

Бакалея – физически очень тяжелый участок: тяжелые упаковки с продуктами, мешки с крупами... Всю эту работу выполняют молодые, хрупкие девушки и женщины. Преклоняюсь перед их работой и сейчас сама понимаю, насколько это тяжело.

Днем мы разбирали палету с мукой, она высокая почти 1,8 м, а мы девушки ростом 160 см. Доставали мешки сверху, и мука сыпалась прямо на нас, и мы все абсолютно полностью, во весь рост, были в муке. Мимо шла покупательница с маленькой дочерью и что-то серьезно ей объясняла. Проходя мимо меня (напомню, я вся в муке), женщина показала на меня и сказала дочке: «Вот, посмотри на тетю. Будешь плохо учиться – будешь работать, как она». Было смешно, но мне, в тот же момент, было обидно за работников ТК, потому что, не побывав на их месте, даже сложно представить, насколько тяжелый их труд!

Выражаю огромную благодарность всем коллегам из ТК-203 за теплый прием, отлично проведенное время с ними и за их труд!

Мы впервые приняли участие в акции «Розница-мать», были пикерами «Лента Онлайн» в ТК-2. До этого пользовались доставкой только как клиенты и захотели посмотреть, как этот процесс работает в магазине и помочь коллегам в жаркий период.

Администратор сервиса онлайн-доставки Сергей Гиберт провел подробное обучение по работе с приложением для сбора заказов. Оно оказалось простым и удобным. Уже через 30 минут мы сами приступили к сбору первого заказа. Ближе к концу рабочего дня одна из коллег-пикеров удивилась, что еще совсем недавно она смотрела в программу, и у нее было около восьми заказов на сборку, а теперь их нет. Оказалось, что это мы их собрали.

Мы были рады помочь коллегам, для нас это был отличный опыт! Теперь при заказе в «Ленте Онлайн» мы знаем, какой путь проходят товары от магазинов до нашей двери, и очень благодарны каждому участнику процесса за то, что тщательно выбрали, упаковали и бережно доставили. Желаем коллегам дальнейшего развития и роста продаж!

Я работаю в «Ленте» всего пару месяцев, и для меня это был очень полезный опыт. Как офисному сотруднику, который не привык взаимодействовать напрямую с покупателем, мне было интересно попробовать что-то новое. Работала я в ТК-266.

Я закупщик, и мне хотелось поработать в первую очередь с товарами своих категорий – электротоварами и игрушками. Я попросила поставить меня в зону NonFood, где занималась выкладкой товара, печатью ценников и поддержанием порядка. Особых сложностей не возникало, но с непривычки под конец дня было тяжело. Очень хочется отметить, что коллеги, с которыми мне довелось поработать, были очень дружелюбны, терпеливо отвечали на все вопросы и были готовы помочь в любой ситуации.

Четыре года назад, когда я стала постоянно закупаться в «Ленте», мне было очень интересно узнать, как живет магазин, как все устроено, с какими задачами сталкиваются сотрудники. В период ажиотажа мне было жаль работников, которые разрываются между покупателями. Я подумала: «Была бы возможность, я бы пошла помочь им как волонтер». И вот спустя несколько лет я стала частью команды «Ленты» и получила возможность поддержать сотрудников магазина. Приятно, что своим участием в акции я сделала сразу два дела – помогла коллегам и исполнила давнее желание.