У Центра информационной поддержки клиентов «Ленты» немного изменилось название и заметно – структура.
ЦПК – лицо компании и важное связующее звено между клиентами и организацией, – говорит руководитель Ирина Иванова. – С нашей помощью клиенты получают ответы на свои вопросы, профессиональные консультации и помощь в различных ситуациях, связанных с «Лентой». Мы работаем круглосуточно, без выходных и одними из первых узнаем мнение клиента.
Мы поняли, что нельзя возлагать такую обширную и объемную работу на всю команду сразу, – говорит Ирина Иванова. – Поэтому разделили все процессы на несколько высокоспециализированных направлений.
Такое распределение позволило упростить нашу работу, – отмечает Ирина, – так как каждая команда специализируется на своем узком круге задач. Сотрудники каждого направления стали экспертами в своей области, потому что смогли сосредоточиться на определенном участке работы, углубить свои профессиональные знания. Как результат, ускорилось решение вопросов клиентов, а также повысилось качество оказываемых консультаций.