В ИТ-дирекции появился новый отдел, который будет помогать сотрудникам быстрее адаптироваться к изменениям. Познакомились и рассказываем вам.
Новая структура в составе проектного офиса дирекции по информационным технологиям называется «отдел по управлению изменениями».
Задача Change management или управления человеческой стороной изменений, – помочь в достижении запланированного результата проекта с помощью необходимых практик и инструментов, – говорит директор проектного офиса ИТ Ольга Руднева. – Это значит, что мы работаем с людьми, помогая им адаптироваться к изменениям в их работе при внедрении новых систем. Это особенно важно для больших кросс-функциональных проектов, успех которых зависит от того, начнут ли люди работать по-новому или нет.
В мировой практике существует несколько методологий управления изменениями. В «Ленте» создали свою, основанную на практике компании Prosci, которую применяют в крупных компаниях по всему миру.
Задача менеджера по работе с изменениями – разработать стратегию по управлению изменениями и помогать командам следовать ей, пройдя все этапы: от понимания, зачем нужны изменения до их закрепления, чтобы не возвращаться к работе по-старому, – рассказала менеджер по управлению изменениями Мария Киселева. – Он работает в тесной связке с лидером изменений, руководителем проекта, проводя их и команду по всем этапам ADKAR.
Модель управления изменениями ADKAR – это аббревиатура названий пяти ключевых результатов, которых нужно достичь чтобы изменения стали устойчивыми:
- Awareness — понимание;
- Desire — желание;
- Knowledge — знание;
- Ability — способность;
- Reinforcement — закрепление.
Бизнес-аналитик Майя Костылева — одна из тех, кто участвовал в пилоте управления изменениями. Она рассказывает:
Этой зимой в качестве ключевого пользователя я участвовала в пилоте новых систем ведения проектов и на собственном опыте прочувствовала реакции коллег, которым я спускаю какие-то изменения. То есть я в очередной раз убедилась, что даже при открытости к изменениям, они могут даваться тяжело. И также я поняла, что роль change management в процессе принятия этих изменений может быть очень существенной, ведь без сопровождения даже самые важные изменения могут не заработать из-за человеческого фактора.
Руководитель проектов Юлия Сорокина после участия в пилоте пришла к выводу, что управление изменениями найдет применение в проектах, которые уже сейчас идут в «Ленте».
Сейчас, испытав методологию на себе, я вижу перспективы ее использования. Она гибкая, можно использовать отдельные элементы, подходящие для твоего проекта. И я уже сейчас думаю о том, что в моем нынешнем проекте по созданию приложения для сотрудников эта методология могла бы помочь быстрее внедрить его. Ведь мало создать вовремя и хорошее мобильное приложение, нужно еще чтобы сотрудники активно им пользовались, и как раз в этой методологии есть рецепты, как этого добиться.
По словам Ольги Рудневой, сейчас сотрудники отдела работают над проектами внутри ИТ дирекции. Планируется, что в зависимости от востребованности сервиса, отдел будет расширяться и работать с другими функциями.