Как повысить вовлеченность и улучшить процессы в своем магазине или РЦ? Участники конференции вовлеченности уже все придумали и поделились лучшими практиками.
На конференции коллеги со всей страны представили несколько десятков лучших практик, которые руководители магазинов и РЦ разработали по итогам прошедшего «Лента Пульса».
Автоматизация заказа аутсорсинга
Дивизион малых форматов
Проблема. До 2022 года аутсорсинг заказывали по электронной почте или по телефону. Это занимало много времени, потому что много компаний-партнеров. Могло быть такое: подрядчик отвечал, что сотрудник выйдет на работу, а он не выходил. Выставить штрафные санкции невозможно, потому что не всегда мы получали официальное подтверждение заявки. Или выбирали сотрудника не по критерию ставки ЧТС, а от того подрядчика, который откликнулся первым, даже если его услуги дороже.
Решение. В 2022 году заработала система автоматизированного заказа через систему TimeBook. Теперь заявка размещается централизованно на специальном портале, и ее видят все аутсорс-компании. В первую очередь заявка уходит к подрядчику с самыми выгодными условиями по ЧТС. Можно отслеживать статус и гарантированно получать официальное подтверждение, чтобы контролировать исполнение графика.
Результат. Сократилось время поиска сотрудников на аутсорсинг, сотрудничество с подрядчиками стало более оперативным, прозрачным и эффективным.
Автоматизация заказа аутсорсинга
Дивизион малых форматов
Проблема. До 2022 года аутсорсинг заказывали по электронной почте или по телефону. Это занимало много времени, потому что много компаний-партнеров. Могло быть такое: подрядчик отвечал, что сотрудник выйдет на работу, а он не выходил. Выставить штрафные санкции невозможно, потому что не всегда мы получали официальное подтверждение заявки. Или выбирали сотрудника не по критерию ставки ЧТС, а от того подрядчика, который откликнулся первым, даже если его услуги дороже.
Решение. В 2022 году заработала система автоматизированного заказа через систему TimeBook. Теперь заявка размещается централизованно на специальном портале, и ее видят все аутсорс-компании. В первую очередь заявка уходит к подрядчику с самыми выгодными условиями по ЧТС. Можно отслеживать статус и гарантированно получать официальное подтверждение, чтобы контролировать исполнение графика.
Результат. Сократилось время поиска сотрудников на аутсорсинг, сотрудничество с подрядчиками стало более оперативным, прозрачным и эффективным.
Завтрак с региональным директором
Дивизион Северо-Запад
Проблема. Недостаточное признание и внимание со стороны руководства к работе сотрудников, результатам, достижениям и успехам.
Решение. Лучшие сотрудники и подразделения по итогам прошедшего квартала встречаются в неформальной обстановке за чашкой чая с региональным директором.
Дивизион Северо-Запад
Проблема. Недостаточное признание и внимание со стороны руководства к работе сотрудников, результатам, достижениям и успехам.
Решение. Лучшие сотрудники и подразделения по итогам прошедшего квартала встречаются в неформальной обстановке за чашкой чая с региональным директором.
Результат.
На этих встречах участники, конечно, могут задать любые вопросы по рабочим процессам и получить на них ответы, – говорит региональный директор Анастасия Марочкина. – Но основная цель все-таки познакомиться ближе, показать и рассказать, что руководители – такие же люди, такие же сотрудники компании. И по опыту моих встреч я вижу, что коллеги раскрываются, иногда с очень неожиданной стороны, и в итоге еще больше чувствуют себя частью большой команды «Ленты».
Индикатор настроения
Дивизион Юг
Проблема. Усталость, многозадачность, нехватка неформального общения.
Решение. В отделе персонала повесили четыре корзинки для разного настроения. Каждое утро можно зайти в отдел персонала и взять конфетку из соответствующей корзинки. Это позволило сотрудникам отдела персонала и директору обратить внимание на коллег, поговорить с ними, выяснить, в чем причины сегодняшнего состояния.
Результат.
Дивизион Юг
Проблема. Усталость, многозадачность, нехватка неформального общения.
Решение. В отделе персонала повесили четыре корзинки для разного настроения. Каждое утро можно зайти в отдел персонала и взять конфетку из соответствующей корзинки. Это позволило сотрудникам отдела персонала и директору обратить внимание на коллег, поговорить с ними, выяснить, в чем причины сегодняшнего состояния.
Результат.
Оказалось, что сотрудники многое держали в себе, что-то стеснялись сказать, спросить. Напряжение накапливалось, – говорит директор ТК-44 Алексей Лупоносов. – Благодаря этой практике они увидели, что могут быть услышаны, почувствовали внимание и заботу. Сейчас практика реализована в 11 ТК дивизиона Юг и уже показала хороший индекс вовлеченности в этих магазинах. В дальнейшем мы масштабируем эту практику на все ТК дивизиона.
Онлайн-трекинг корпоративной развозки
РЦ-8052, ДДиА-8056, Тольятти
Проблема. Все РЦ «Ленты» находятся в пригородах больших городов, сотрудники добираются в том числе и на корпоративном автобусе. Но, как водится, на график его движения могут влиять разные факторы: обстановка на дорогах, погода, неисправность транспорта. В таких ситуациях сотрудникам приходится ждать машину дольше, они волнуются, что опоздают, и нервничают, конечно. А представьте, если это происходит поздней осенью и зимой...
Решение. Создали группу в мессенджере, включили в нее водителей и пассажиров. После выезда водитель сбрасывает в мессенджер свою геопозицию, и все в чате могут отслеживать его движение.
Результат. Много позитивных откликов от сотрудников. Они отмечают, что чувствуют заботу и приезжают на работу в хорошем настроении.
РЦ-8052, ДДиА-8056, Тольятти
Проблема. Все РЦ «Ленты» находятся в пригородах больших городов, сотрудники добираются в том числе и на корпоративном автобусе. Но, как водится, на график его движения могут влиять разные факторы: обстановка на дорогах, погода, неисправность транспорта. В таких ситуациях сотрудникам приходится ждать машину дольше, они волнуются, что опоздают, и нервничают, конечно. А представьте, если это происходит поздней осенью и зимой...
Решение. Создали группу в мессенджере, включили в нее водителей и пассажиров. После выезда водитель сбрасывает в мессенджер свою геопозицию, и все в чате могут отслеживать его движение.
Результат. Много позитивных откликов от сотрудников. Они отмечают, что чувствуют заботу и приезжают на работу в хорошем настроении.
Волжский кафетерий
Дивизион Волга
Проблема. Неудобно пробивать чек на обед в столовой на кассе в торговом зале: дополнительное время на перемещение по магазину, невозможно взять перекус из-за запрета на покупки в рабочее время.
Решение. В столовой ТК-220 установили мобильную кассу для чеков на обед и добавили витрину с блюдами собственного производства, которые тут же можно купить и оплатить.
Дивизион Волга
Проблема. Неудобно пробивать чек на обед в столовой на кассе в торговом зале: дополнительное время на перемещение по магазину, невозможно взять перекус из-за запрета на покупки в рабочее время.
Решение. В столовой ТК-220 установили мобильную кассу для чеков на обед и добавили витрину с блюдами собственного производства, которые тут же можно купить и оплатить.
Результат.
Сотрудники одобрили нововведение и активно им пользуются, – рассказал директор ТК-220 Айдар Сахапов. – Инициатива уже реализована еще в десяти гипермаркетах дивизиона, и масштабирование продолжается.
Календарь именинника
Дивизион Сибирь
Проблема. Сотрудники не чувствуют своей ценности для компании.
Решение. Каждый месяц в ТК создают календарь именинника. Для этого все именинники месяца фотографируются в определенный день в фотостудии или интересной городской локации. Для них распечатывают индивидуальные календари, а еще несколько вешают в служебных помещениях и на стендах.
Результат.
Дивизион Сибирь
Проблема. Сотрудники не чувствуют своей ценности для компании.
Решение. Каждый месяц в ТК создают календарь именинника. Для этого все именинники месяца фотографируются в определенный день в фотостудии или интересной городской локации. Для них распечатывают индивидуальные календари, а еще несколько вешают в служебных помещениях и на стендах.
Результат.
Процесс создания календаря для сотрудников – возможность уделить время только себе, говорит директор ТК-97 Ирина Штрошенко. – Коллеги благодаря календарям с интересными снимками по-новому смотрят друг на друга, герои получают комплименты и даже признаются, что сами бы не решились пойти в фотостудию.
Совместные туристические поездки
Дивизион Урал
Проблема. Нехватка общения между коллегами из других подразделений.
Решение. Для неформальных встреч и общения в пермских и екатеринбургских ТК организовали туристические поездки. Сотрудники отправлялись на сплавы и в походы по живописным окрестностям города, ходили на экскурсии в необычные места, поднимались в горы и вместе преодолевали препятствия и любовались красотами. Одновременно общались в неформальной обстановке, знакомились ближе и обсуждали вопросы, на которые на работе иногда не хватает времени.
Результат. Участники поездок отмечают, что такой способ сближения с коллегами заметно изменил к лучшему рабочие отношения и внес разнообразие в житейские будни.
Дивизион Урал
Проблема. Нехватка общения между коллегами из других подразделений.
Решение. Для неформальных встреч и общения в пермских и екатеринбургских ТК организовали туристические поездки. Сотрудники отправлялись на сплавы и в походы по живописным окрестностям города, ходили на экскурсии в необычные места, поднимались в горы и вместе преодолевали препятствия и любовались красотами. Одновременно общались в неформальной обстановке, знакомились ближе и обсуждали вопросы, на которые на работе иногда не хватает времени.
Результат. Участники поездок отмечают, что такой способ сближения с коллегами заметно изменил к лучшему рабочие отношения и внес разнообразие в житейские будни.
Дегустация товаров СТМ
Дивизион Центр
Проблема. Сотрудники не готовы рекомендовать покупателями товары СТМ.
Решение. В ТК регулярно проводят встречи, где один из РС и заместитель директора рассказывают о новинках в ассортименте СТМ, а еще дают попробовать: на дегустациях каждый может поделиться мнением о качестве товара и как его можно было бы улучшить. Также в ТК появились стенды с информацией о брендах и товарах СТМ.
Результат.
Дивизион Центр
Проблема. Сотрудники не готовы рекомендовать покупателями товары СТМ.
Решение. В ТК регулярно проводят встречи, где один из РС и заместитель директора рассказывают о новинках в ассортименте СТМ, а еще дают попробовать: на дегустациях каждый может поделиться мнением о качестве товара и как его можно было бы улучшить. Также в ТК появились стенды с информацией о брендах и товарах СТМ.
Результат.
Судя по отзывам сотрудников, им нравится такой способ знакомства с товарами СТМ, – говорит региональный директор Геннадий Ковров. – Они отмечают, что теперь больше уверены в товарах, могут их рекомендовать и покупателям, и своим близким.
Все лучшие практики участников конференции вовлеченности ищите на странице Лента Пульс.