Переживаете, что покупатели считают «Ленту» слишком дорогой? Читайте, что об этом думает генеральный директор. Публикуем ответ Владимира Сорокина на один из самых популярных вопросов декабрьской стратегической сессии.
По данным отчета CSAT, покупатели считают наши цены высокими. Будет ли пересмотрен подход к ценообразованию, чтобы перестать быть дорогими в глазах покупателей?
Проблема 2021 года в том, что цены в принципе растут. Они растут у всех игроков на рынке, инфляция уже перевалила за восемь процентов, и мы делаем все, чтобы ее сдерживать. Наша внутренняя закупочная инфляция гораздо ниже официальной, мы отстаем на два процентных пункта. Реальная инфляция еще выше, чем официально декларируемая, потому что каждый день мы сталкиваемся с повышением цены на 20-25 процентов.
Рост доходов наших покупателей не успевает за темпами инфляции. Конечно, их раздражает рост цены, и это понятно. Это раздражение присутствует по отношению ко всем. Мы тщательно следим за нашей конкурентоспособностью с точки зрения цены. Мы видим, что мы конкурентоспособны, иначе мы бы не росли. С другой стороны, мы видим отрицательный LFL. Наш положительный LFL, скорее, формируется за счет инфляции. Мы видим, что у нас растет количество клиентов, но в чеке они приобретают немного больше единиц товара, чем приобретали до этого, и сам товар дороже.
Я считаю, что мы вполне конкурентоспособны. Мы находимся на таком этапе развития страны, когда у наших покупателей отрицательное отношение к росту цен, которое переносится и на нас. И мы каждый день работаем над тем, чтобы наши цены были лучше.
Ведем переговоры с поставщиками об увеличении времени отсрочки повышения цены, чтобы у нас была возможность как можно позже транслировать удорожание нашим клиентам. И очень важный элемент – это промо. Его доля растет, и мы делаем очень хорошее предложение нашим покупателям. Нам важно, чтобы нас воспринимали как ретейлера, который торгует по справедливым и невысоким ценам. И мы делаем прогресс в этом направлении.
С точки зрения соотношения качества предоставляемой услуги и цены, которую платит покупатель, мы находимся на первом месте на рынке российского продуктового ретейла. Покупатели недовольны ценами, но они понимают, что совершают справедливую для себя сделку.