Как работает система премирования руководителей секций и клиентского сервиса, администраторов зала и операторов погрузочно-разгрузочных работ, по вашим просьбам расспросили директора по компенсациям и льготам.
С августа этого года премию второй линейки руководителей ТК отвязали от план-факта и привязали к товарообороту магазина. Это более гибкая схема, которая позволяет увеличивать доход сотрудников по мере роста продаж ТК.
То есть, чем эффективнее работает ТК в целом, чем больше продает, тем выше премия, ― говорит директор по компенсациям и льготам Анна Кундель, ― и в итоге она может составлять до 200 процентов от суммы зарплаты. Это реальные результаты одного из магазинов. И конечно, у каждого руководителя есть особые, влияющие на премию KPI. Например, доля убытков от товарного движения в товарообороте секции ― у руководителя секции и администратора торгового зала (у АТЗ еще и доля ТБП от общего запаса); индекс удовлетворенности клиентов по CSAT и обработка обращений покупателей ― у руководителей клиентского сервиса; срок приемки и возврат оборотной тары на РЦ ― у операторов погрузочно-разгрузочных работ.
Было-стало
Возьмем для примера премию руководителя секции.
Раньше она могла достигать 27% от оклада или часовой тарифной ставки (ЧТС) и зависела от фактического достижения целей по отношению к плану магазина. Если ТК поставленных целей не достиг, премии не видать (или видать, но с трудом).
KPI были такие:
Продажи ТЗ (13% от оклада/ЧТС);
Производительность ТЗ (7% от оклада/ЧТС);
Оборачиваемость секции (7% от оклада/ЧТС).
Сейчас премия в принципе не может равняться нулю, а максимально может достигать 200% от оклада или ЧТС. Наибольшее влияние на сумму в расчетном листке имеет общий товарооборот магазина: чем лучше сработала команда ТК, тем больше получат все сотрудники. Премия зависит от того, как хорошо делал продажи ТК, и от выполнения показателя «Доля убытков от товарного движения» в товарообороте секции (12% от оклада/ЧТС)
Привязка премии второй линейки руководителей к товарообороту магазинов ― это продолжение перехода к новой системе премирования в «Ленте». С апреля этого года в гипермаркетах и супермаркетах изменилась система расчета премий для сотрудников торгового зала и собственного производства. Теперь главный фактор, который влияет на сумму выплаты ― товарооборот торгового зала или отдела собственного производства. ЗДЕСЬ можно посмотреть формулу расчета и прочитать ответы на самые популярные вопросы о системе премирования сотрудников ТК.
Мы хотим быть лучшим работодателем в ретейле и одним из лучших в России, ― говорит генеральный директор Владимир Сорокин. ― Для этого нам нужно привлекать самые качественные ресурсы с рынка и давать им возможность зарабатывать. И если мы много продаем, то мы готовы делиться с сотрудниками этими доходами.
Если у вас есть вопросы по системе премирования, присылайте их на электронный адрес internalcomms@lenta.com. Ответы мы опубликуем в ближайших выпусках «Стойки информации».