Как работает система премирования руководителей секций и клиентского сервиса, администраторов зала и операторов погрузочно-разгрузочных работ, по вашим просьбам расспросили директора по компенсациям и льготам.
То есть, чем эффективнее работает ТК в целом, чем больше продает, тем выше премия, ― говорит директор по компенсациям и льготам Анна Кундель, ― и в итоге она может составлять до 200 процентов от суммы зарплаты. Это реальные результаты одного из магазинов. И конечно, у каждого руководителя есть особые, влияющие на премию KPI. Например, доля убытков от товарного движения в товарообороте секции ― у руководителя секции и администратора торгового зала (у АТЗ еще и доля ТБП от общего запаса); индекс удовлетворенности клиентов по CSAT и обработка обращений покупателей ― у руководителей клиентского сервиса; срок приемки и возврат оборотной тары на РЦ ― у операторов погрузочно-разгрузочных работ.
Мы хотим быть лучшим работодателем в ретейле и одним из лучших в России, ― говорит генеральный директор Владимир Сорокин. ― Для этого нам нужно привлекать самые качественные ресурсы с рынка и давать им возможность зарабатывать. И если мы много продаем, то мы готовы делиться с сотрудниками этими доходами.