Как убедить почти половину клиентов оплачивать покупки через СБП, знает руководитель клиентского сервиса уфимского ТК-30 Гузель Гизатуллина. Узнайте и вы.
Три недели назад по всей стране стартовал конкурс для кассиров по продвижению оплаты покупок в «Ленте» через Систему быстрых платежей (СБП). Победители в личном зачете получат по итогам месяца до четырех тысяч Лента Баллов, а в командном — в среднем 3 500 тысяч каждому кассиру. Сейчас Гузель и ее команда абсолютные лидеры: по итогам трех конкурсных недель в ТК-30 на СБП приходится 49,9% платежей! Девять из 23 кассиров гипермаркета входят в ТОП-200 по стране по проценту оплат по СБП.
Коллеги видят цифры ТК-30 и спрашивают в чем секрет. Первое, что приходит в голову, особенности города, — рассказала менеджер проектов Наталья Чинаева, — но это не так. В других уфимских ТК показатели пока не настолько высокие. В первую очередь, играет роль личный пример (Гузель сама провела большой процент оплат), а еще командный настрой.
Сама Гузель подтверждает: над результатом трудится вся команда — не только касса, но и весь гипермаркет.
С самого начала я доносила до команды, что оплата по СБП выгодна для компании, так как снижает затраты на эквайринг. Потом стартовал конкурс, и к общей цели добавилось желание добиться личных. Плюс стартовала акция для покупателей с кешбэком за покупки по СБП, и мы периодически объявляем о ней по громкой связи.
Еще один лайфхак: кто-то из ведущих операторов/руководитель клиентского сервиса при любой возможности приходят на кассу и смотрят, как кассиры предлагают клиентам этот вид оплаты. Если нужно, помогают объяснять покупателям их выгоду. Особое внимание уделяют клиентам с крупными покупками, которые, узнав о кешбэке, чаще всего выбирают СБП.
У нас практически весь ТК в курсе акции с кешбэком и конкурса, мы делимся своими успехами в чатах, призываем коллег пользоваться возможностью и самим сэкономить на покупках, — отмечает Гузель.
Конкурс продлится до конца года. Итоги октября смотрите в «Стойке информации» в ноябре.