Как убедить почти половину клиентов оплачивать покупки через СБП, знает руководитель клиентского сервиса уфимского ТК-30 Гузель Гизатуллина. Узнайте и вы.
Коллеги видят цифры ТК-30 и спрашивают в чем секрет. Первое, что приходит в голову, особенности города, — рассказала менеджер проектов Наталья Чинаева, — но это не так. В других уфимских ТК показатели пока не настолько высокие. В первую очередь, играет роль личный пример (Гузель сама провела большой процент оплат), а еще командный настрой.
С самого начала я доносила до команды, что оплата по СБП выгодна для компании, так как снижает затраты на эквайринг. Потом стартовал конкурс, и к общей цели добавилось желание добиться личных. Плюс стартовала акция для покупателей с кешбэком за покупки по СБП, и мы периодически объявляем о ней по громкой связи.
У нас практически весь ТК в курсе акции с кешбэком и конкурса, мы делимся своими успехами в чатах, призываем коллег пользоваться возможностью и самим сэкономить на покупках, — отмечает Гузель.