Первый рабочий день Альфии в «Ленте» пришелся на красивую дату — 12.12.2012. Она шутит: обычно люди выбирают такие даты для свадеб и других важных личных событий, а она отметила ею выход из декрета. Первой должностью Альфии Ибрагимовой была специалист по работе с клиентами, а через три года ее назначили руководителем клиентского сервиса в только что открывшемся ТК-240.

— Мне с самого начала все понравилось. Конечно, сказалась новизна после шестилетнего декрета, но тем не менее… Понятное дело, что не всегда все было легко и хорошо. Например, когда я перевелась на должность руководителя клиентского сервиса, было тяжело. Магазин новый, должность новая, поток покупателей нескончаемый с утра и до поздней ночи. Я думала: «Зачем?! Зачем я перевелась с администратора клиентского сервиса, ведь все же было спокойно, хорошо, ровно: коллектив, условия работы». Но, успокоившись, каждый раз приходила к ответу: хочу развития, у меня много идей, которые я могу воплотить.

Альфия вспоминает, что в должности РКС одним из самых сложных периодов был пилот по запуску первых в дивизионе касс самообслуживания.

— Это был одновременно очень интересный и сложный опыт. Регулярно зависало программное обеспечение, застревали купюры, устанавливали обновления — и все это происходило в течение плотного рабочего дня. Наши покупатели с непривычки использовали кассы самообслуживания в качестве разменного аппарата, оплачивая жвачку пятитысячной купюрой. В этот период меня, конечно, поддерживал мой руководитель, а еще помогала и вдохновляла коллега — руководитель клиентского сервиса ТК-113 Инна Шиловская.

Испытания первых лет, по словам Альфии, подготовили ее к новому шагу в карьере — переходу в сервис доставки. В 2020-м он назывался «Ленточка» и делал первые шаги в гипермаркетах. Альфия решила попробовать себя в должности администратора онлайн-сервиса и, как показало время, не ошиблась. Весной 2023-го ее повысили до менеджера онлайн-сервиса, а осенью 2024-го она стала руководителем.

— В моем коллективе ребята знают, что мне можно позвонить в любое время, хоть днем, хоть ночью, и мы вместе можем решить любые вопросы. Никто не останется один на один со своей проблемой. В онлайне жизнь динамичная, бурная, не успеваешь переживать, скучать. А еще разработчики регулярно упрощают и улучшают процессы, постоянно что-то придумывают, стараются нам облегчить жизнь. Если три года назад у нас была программа, где мы вручную вводили данные, то сейчас — удобное приложение, которое все подскажет комплектовщику. Например, если не тот товар отсканировал, приложение тебе подскажет, заказ не оплачен — подсветит, комментарии клиента — пожалуйста, крупно выделены.

Вклад Альфии в развитие «Ленты» в прошлом году оценили на высоком уровне: она получила почетную грамоту Минпромторга России.

Одна из любимых особенностей «Ленты» у Альфии, по ее словам, атмосфера доброжелательности.

— Нет такого: я начальник, дивизионный или региональный руководитель, и ко мне только по имени-отчеству. Наоборот, мы в нашем сообществе онлайн-сервиса общаемся на равных. Мне нравится наша атмосфера открытости, и в этом заслуга дивизионного и регионального руководителей. Очень многое делается для сотрудников, и видна разница, как было раньше и как сейчас.

У Альфии необычное хобби — она коллекциониру ет и выращивает фиалки.

— Хоть фиалки капризные, мне нравится их холить и лелеять. Важно тщательно следить за поливом, они чувствительны к свету и сквознякам. Сейчас у меня больше 20 сортов. А недавно сын подарил на день рождения фиалку с редким пятнистым окрасом.

В свободное время Альфия путешествует с семьей, вместе они отправляют в походы в лес и открывают новые места в родном Оренбурге.

Девиз Альфии: если ты сам будешь позитивным, доброжелательным, излучать уверенность, то и окружать тебя будут такие же люди.

Автор: менеджер по обучению Гузалия Гаитбаева