Новый тест-центр начал работу на прошлой неделе в казанском ТК-219, который возглавляет Айдар Сахапов. Для «Ленты» это третья «Мастерская»: первая работает в Петербурге на базе ТК-265, вторая — в ивановском ТК-155.

Тест-центры мы создаем, чтобы улучшать продукцию собственных торговых марок с помощью покупателей. Именно они становятся главными экспертами-дегустаторами наших СТМ — оценивают продукт по разным потребительским параметрами: вкусу, цвету, запаху, удобству упаковки и т. п. За деятельное участие их вознаграждают бонусными баллами.

Результаты тестирования мы предоставляем производителю. Как правило, когда поставщики видят количество жалоб и данные исследования, они оперативнее реагируют на замечания и устраняют их. Если доработанный продукт показал хорошие результаты, его запускают в продажу и снова проводят испытания, чтобы полочный товар не отличался по качеству от опытного образца. Как правило, после доработки количество позитивных отзывов возрастает.

— Помимо стандартной работы над качеством, которую мы ведем с нашими проверенными поставщиками и надежными партнерами, мы всегда стремимся учесть мнение покупателей, — говорит директор по управлению собственной торговой маркой и импорту Александр Котляров. — Именно они решают, как улучшить вкус или запах продукта, изменить упаковку или дизайн. Это очень ценные данные, которыми мы делимся с нашими партнерами.