Магазины

Кассиры смогут подключать покупателей к социальной программе при оформлении карты № 1. В суперах нет стойки информации, и оформлением социальной скидки для покупателей (пенсионеров, льготников и т. п.) занимается администратор. В будущем это сможет делать кассир, выдавая карту. Один из вариантов решения: после ввода подтверждающей СМС и сканирования карты на кассе появится окно с вопросом «Подключить социальную программу?». Если покупатель показывает подтверждающий документ, кассир подтверждает подключение одним кликом.

Автор идеи — директор Супер-866 Анастасия Рыбкина, Кемерово.

В гиперах и суперах предлагают оценивать работу сотрудников СТО. Сейчас они получают почасовую оплату за отработанные смены независимо от качества проделанной работы. Предлагается ввести шкалу оценки, от которой будет зависеть часовая ставка внештатного сотрудника.

Автор идеи — директор ТК-169 Елена Лещенко, Дмитров.

Руководители клиентского сервиса смогут следить за ситуацией на кассовой линейке в прямом эфире. Для этого рабочий монитор РКС предлагают подключить к камерам наблюдения, настроенным на кассы. Ожидается, что это поможет оперативно реагировать на очереди и оценивать соблюдение кассирами стандартов работы. Еще это сэкономит время на работу с жалобами покупателей. Сейчас для получения записи с камеры на кассе нужно отдельно запрашивать ее у специалиста видеонаблюдения и ждать, пока он ее передаст.

Автор идеи — руководитель клиентского сервиса ТК-220 Людмила Азина, Казань.

В приложение «Лента» предлагают добавить опцию «Уведомить о поступлении товара». Покупатели в магазинах иногда оставляют свой номер мобильного сотрудникам стойки информации и просят сообщить, когда нужный товар снова появится в наличии. Сотрудник может забыть или не дозвониться для клиента. Опция с уведомлением решит эту проблему.

Автор идеи — администратор ТК-206 Артемий Максимов, Нижний Тагил.

РЦ

Ограничение на минимальный объем заказа для супермаркетов. Иногда магазины заказывают на РЦ одну-две коробки товара, из-за чего стоимость его доставки в магазин превышает доход от продажи.

Автор идеи — начальник смены РЦ-8123 Максим Стрельченко, Валищево.

Первый этап оценки качества СОФ во время приемки на РЦ. На первом этапе проверки качества осматривать товар и проверять на соответствие стандартам прямо в машине. Если не соответствует нашим стандартам — возвращать его. Такой подход сэкономит время и ресурсы приемщиков по качеству РЦ.

Автор идеи — менеджер мониторингового центра-8334 Лариса Морошкина.

Офис

Отказаться от индивидуальных корзин для мусора в офисных оупен-спейсах в пользу общего контейнера у входа. Это сэкономит время уборки: клинингу не нужно будет очищать много корзин и двигать их во время мытья пола.

Автор идеи — менеджер по контроллингу дивизионов Екатерина Маркова, корпцентр.

В Service Desk предлагают подключить функцию отправки сообщения участникам группы рассылок. Такая функция упростит подачу заявки, когда ее нужно отправить для сведения, например, всей смене распределительного центра. Сейчас каждого сотрудника приходится добавлять вручную, что требует дополнительного времени и не исключает ошибок.

Автор идеи — начальник смены РЦ-8092 Сергей Глухих, Екатеринбург

Доставка

Новая опция в приложении для пикеров: там появится информация о дате поставки товара и его количестве. Это поможет сборщикам быстрее собирать заказы: при поиске товара не нужно будет тратить время на выяснение, когда он пришел в магазин и в каком количестве.

Автор идеи — руководитель секции ТК-209 Ольга Козлова, Тюмень.