Сборщики заказов четырех гипермаркетов: петербургского ТК-6, кудровского ТК-48 и московских ТК-292 и ТК-160 уже знают, каково это, когда рабочее приложение показывает, в каком ряду и на каком именно стеллаже стоят нужные товары. Эти команды участвовали в пилоте проекта «Адресный подбор товаров в ТК». В апреле гипермаркеты по всей стране тоже смогут оценить новую функцию приложения для пикеров.

Как это работает

Все ряды и стеллажи в торговом зале пронумерованы: рядом с каждым есть соответствующая наклейка. Эту нумерацию отражают в мерчпланах. Мерчплан автоматически загружается в рабочее приложение сборщиков заказов. В списке товаров на сборку рядом с каждым SKU пикер видит номер ряда и стеллажа, где находится конкретный товар. Наклейки на стеллажах снабжены QR-кодом, считав который можно указать корректный адрес товара, если он не совпадает с мерчпланом или товар одновременно находится и на стеллаже, и в торце, и на промоулице.

Команда проекта сейчас разрабатывает опцию построения маршрута. Приложение будет не просто показывать адрес по порядку, а рассчитывать сборку таким образом, чтобы пикер прошел по кратчайшему пути. Также система самообучаемая: если один сборщик не нашел товар на указанном месте, то он отмечает его актуальный адрес в приложении, и для следующего выстраивается уточненный маршрут.

Пилот показал, что поиск товара по «адресу» в приложении повышает и доступность товара в магазине: если что-то закончилось на полке, пикер сообщает об этом сотрудникам торгового зала.

— Одно из самых заметных преимуществ для сборщиков — это возможность быстро сориентироваться, где какие товары находятся, — говорит директор ТК-48 Евгения Петрова. — Часть наших пикеров работают то в одном, то в другом магазине. И благодаря поиску товара по приложению их знание торгового зала уже не влияет на скорость и полноту сборки.

За время пилота процент ненайденных в ТК-48 улучшился с 3,4% в июне 2023-го до 2,4% в январе этого года. Евгения отмечает, что прежние 3,4% тоже были неплохим показателем, но достигался он во в многом за счет чата, где работники торгового зала помогали пикерам найти товары.

— Такой чат у нас сохранился, и в нем еще решают какие-то единичные вопросы. Но за прошедшие месяцы мы увидели, что ситуации, когда через чат ищут какие-то товары, стали скорее исключением, чем правилом, — отмечает Евгения.

По словам менеджера онлайн-сервиса ТК-48 Байгоныза Тулемисова, сами сборщики заказов от новой функции преимущественно в восторге.

— Все отмечают, как удобно, что больше не нужно запоминать расположение секций, рядов и стеллажей, — говорит Байгоныз. — Процесс сборки становится практически автоматическим: видишь адрес товара, идешь к нему — и готово. И кроме того, мы говорим не только об экономии времени, но еще и о росте заработка пикеров. Есть минимальная ЧТС, а все, что сверху, зависит от количества собранных за смену SKU. За счет экономии времени на поиске сотрудник собирает больше заказов, больше SKU — и зарабатываешь больше.

До конца этого года адресный поиск товаров появится и в приложении для покупателей. Здесь участники пилота опять же отмечают сплошную пользу для гипермаркетов.

— Достаточно один раз попробовать, чтобы понять, как это просто и удобно: точно знать, где лежит нужный товар, — говорит Евгения Петрова. — Особенно если речь идет о чем-то неочевидном, вроде воды для утюгов. Поход в магазин для покупателей станет комфортнее, и больше вероятность, что человек найдет то, за чем пришел.