Центр поддержки клиентов (ЦПК) «Ленты» победил в номинации «Лучшая практика снижения клиентских усилий» с проектом по доставке пожилым «Время проявить заботу».

Проект стартовал в 2020 году и задумывался как временная помощь жителям Санкт-Петербурга, оказавшимся в изоляции в пандемию. Через три месяца после запуска к проекту присоединились два города-миллионника: Новосибирск и Екатеринбург. После всеобщего карантина выяснилось, что многие подопечные не могут посещать магазины не только из-за пандемии. Проект продлили, он действует до сих пор. За все время подопечные, одинокие пожилые люди, оформили больше 19 тысяч заказов. В доставке участвовали больше 300 волонтеров-покупателей и больше 400 волонтеров-лентовчан.

— Проект планировался как пилотный в сфере волонтерской деятельности компании. Сейчас мы гордимся нашими результатами. Нам удалось сплотить сотни людей, желающих творить добро, — говорит руководитель ЦПК Ирина Иванова. — Я поздравляю команду с победой в конкурсе и благодарю всех причастных к тому, что проект состоялся и пришел на помощь тысячам людей.