Слушай бабушку
Проект помощи пожилым покупателям принес «Ленте» победу в главном конкурсе клиентского сервиса «Хрустальная гарнитура».
Центр поддержки клиентов (ЦПК) «Ленты» победил в номинации «Лучшая практика снижения клиентских усилий» с проектом по доставке пожилым «Время проявить заботу».

Проект стартовал в 2020 году и задумывался как временная помощь жителям Санкт-Петербурга, оказавшимся в изоляции в пандемию. Через три месяца после запуска к проекту присоединились два города-миллионника: Новосибирск и Екатеринбург. После всеобщего карантина выяснилось, что многие подопечные не могут посещать магазины не только из-за пандемии. Проект продлили, он действует до сих пор. За все время подопечные, одинокие пожилые люди, оформили больше 19 тысяч заказов. В доставке участвовали больше 300 волонтеров-покупателей и больше 400 волонтеров-лентовчан.

— Проект планировался как пилотный в сфере волонтерской деятельности компании. Сейчас мы гордимся нашими результатами. Нам удалось сплотить сотни людей, желающих творить добро, — говорит руководитель ЦПК Ирина Иванова. — Я поздравляю команду с победой в конкурсе и благодарю всех причастных к тому, что проект состоялся и пришел на помощь тысячам людей.
Идея проекта
  • Надежда Бабина, директор по маркетингу торговой сети «Гипер Лента»
Кураторы проекта
  • Светлана Кудрявцева, руководитель проектов
  • Мария Подыман, ведущий менеджер по маркетинговым проектам
  • Раиса Петрова, начальник отдела управления клиентским опытом
  • Анна Дердиенко, дивизионный менеджер по маркетингу
Операторы-координаторы
  • Ирина Козырева
  • Наталья Попова
Подготовка к конкурсу «Хрустальная гарнитура»
  • Алексей Подусов, руководитель направления
  • Ксения Вишнякова, старший оператор
  • Анастасия Сергеева, эксперт по клиентскому опыту
  • Мария Филиппова, директор по связям с общственностью и госорганам
  • Тимофей Гончарук, пресс-секретарь
26.03.2024 #Интересно #признание #ЦПК #Фокус на клиента

Что думаете о статье?