Хорошо придумали
Три проекта «Ленты» получили награды чемпионата лучших практик «Севергрупп». Рассказываем, как отличились наши коллеги.
Чемпионат лучших практик среди компаний «Севергрупп» в этом году прошел во второй раз. В нем участвуют руководители подразделений и команды проектных офисов развития бизнес-системы. Главная цель чемпионата — объединять лидеров направлений и развивать сотрудничество экспертов внутри «Севергрупп» для решения бизнес-задач. Победителей чемпионата определяют его участники, голосуя за понравившиеся проекты.
В этом году стелу «Лучшая практика Бизнес-системы «Севергрупп» получили три проекта из «Ленты».
В этом году стелу «Лучшая практика Бизнес-системы «Севергрупп» получили три проекта из «Ленты».
Мониторинг качества товаров по данным обратной связи от покупателей — ПИТ (потребительский индекс товаров)
Авторы авторы Галина Кардаева и Алексей Довнер
В этом проекте качество товаров, помимо прочего, отслеживают по отзывам покупателей на сайте и в мобильном приложении. Определенный подход к анализу оценок позволят выделить товары, которые нуждаются в улучшениях, и оперативно принимать решение о доработках, изменениях и даже выводе из ассортимента. На момент проведения конкурса учли пожелания более 13 тысяч клиентов.
В этом проекте качество товаров, помимо прочего, отслеживают по отзывам покупателей на сайте и в мобильном приложении. Определенный подход к анализу оценок позволят выделить товары, которые нуждаются в улучшениях, и оперативно принимать решение о доработках, изменениях и даже выводе из ассортимента. На момент проведения конкурса учли пожелания более 13 тысяч клиентов.
Тестирование идей на клиенте в формате быстрых прототипов перед запуском проектов
Автор Марина Рзаева
Суть проекта по использованию методик сервис-дизайна для внедрения новых идей в сфере клиентского опыта состоит в том, что изменения вводят, учитывая особенности восприятия покупателя. Для этого создают и тестируют прототипы решений и проигрывают сценарии использования. Один самых известных в компании примеров такого подхода — появление дополнительной разметки, чтобы покупателю было проще сориентироваться где находится зона КСО.
Суть проекта по использованию методик сервис-дизайна для внедрения новых идей в сфере клиентского опыта состоит в том, что изменения вводят, учитывая особенности восприятия покупателя. Для этого создают и тестируют прототипы решений и проигрывают сценарии использования. Один самых известных в компании примеров такого подхода — появление дополнительной разметки, чтобы покупателю было проще сориентироваться где находится зона КСО.
«Лента открытий»
Автор Галина Кардаева
«Лента открытий» — это сообщество амбассадоров товаров СТМ. Покупатели оставляют отзывы на товары и получают за это Лента Баллы. На момент проведения конкурса товары оценили более 30 тысяч покупателей, по отзывам доработали более 30 товаров, а их продажи выросли в три раза.
«Лента открытий» — это сообщество амбассадоров товаров СТМ. Покупатели оставляют отзывы на товары и получают за это Лента Баллы. На момент проведения конкурса товары оценили более 30 тысяч покупателей, по отзывам доработали более 30 товаров, а их продажи выросли в три раза.
1.04.2024 #Интересно #конкурс #признание
Что думаете о статье?