До прихода в «Ленту» в 2018 году Валентина Аверьянова не бывала в наших магазинах. Это не помешало ей из любопытства попробовать себя в должности руководителя клиентского сервиса. Спустя почти шесть лет признается, что было тяжело.
— Я попала на открытие ТК-185, но его перенесли, а я оказалась в Казани и начала карьеру в ТК-219. Предновогодние продажи, отсутствие опыта… Как я не сбежала тогда? Конечно, были моменты, когда хотелось все бросить, но сдаваться я не привыкла. Пожалуй, работа в ТК-219 стала для меня тем моментом, когда понимаешь, что нет ничего невозможного.
Через год, уже набравшись опыта, Валентина вернулась в ТК-185, где работает по сей день и где по-настоящему стала членом семьи «Ленты». Теперь она эксперт бизнес-процессов, занимается тестированием и обкаткой новых процессов.
— Задачи очень интересные. Самый запоминающийся проект — переход КСО на новое программное обеспечение. Минус был в отсутствии оплаты наличными. За два месяца до обновления мы начали информировать покупателей об отключении безналичной оплаты. И итог позитивный: покупатели спокойно отнеслись к такому ограничению, доля чеков на КСО не упала.
Конечно, за годы работы случалось всякое: и смешное, и грустное, и поучительное.
— Одна из таких историй была у меня в первый год работы. Я еще ничего не знаю, но первая в стране провожу отгрузку товара в новой транзакции SAP. Все недоразумения, которые только могли произойти, случились, к процессу подключились коллеги из центрального офиса. Сейчас смешно вспоминать, а тогда было совсем не до смеха. Страх ошибки — это ощущение помню до сих пор. Всем новичкам хочется пожелать не отступать перед трудностями — вы научитесь, и все будет получаться.
Учиться и справляться с трудностями на первых порах Вале помогали старшие коллеги.
— Наставники — это очень хорошая практика в «Ленте». Для меня одна из тех, которые показывают, что компания очень заинтересована в развитии сотрудников. И мне кажется, нет больше компаний, где бы так активно вовлекали всех сотрудников, прислушивались к их мнению. Вот есть и Lenta. UP! — интереснейший проект, где любой может подать идею и увидеть, как она воплощается.