Перед майскими праздниками на работу в магазины отправились больше 100 сотрудников офисов по всей стране. Для кого-то, как для финансового директора «Ленты Онлайн» Александра Кондрашова, это уже традиция.

— Стараюсь работать в магазинах регулярно, примерно раз в квартал делаю вылазку и иду собирать заказы, — рассказывает Александр. — 27 апреля работал сборщиком онлайн-заказов в ТК-49. Поэтому совместил регулярную работу с формальной акцией. Считаю, что каждому офисному сотруднику нужно периодически ходить в магазины не просто наблюдателем, а стажером какой-то практики. Только с таким опытом из офиса можно оказывать реальную помощь магазинам. Нужно понять, чем магазин живет, в чем нуждается, какие нюансы есть в процессах. Качество твоих предложений и идей повысится. Всем — в поля, и почаще! Хочу сказать большое спасибо менеджеру онлайн-сервиса Кириллу Островскому за наставничество.

В магазинах можно было встретить и десант корпоративного проектного офиса. Они отправились туда накануне Пасхи и прониклись праздничной атмосферой.

— Мы приехали в ТК-296 с утра и рассчитывали собирать онлайн-заказы, — говорит руководитель проектов Татьяна Любимова. — У нас уже есть такой опыт. Это тяжелый труд — пробыть весь день на ногах, бегая по залу в поисках товаров, но мы были готовы. Но наша помощь коллегам из онлайна не понадобилась, и нас отправили в пекарню! Дали наставника, спецодежду и провели инструктаж. Мы должны были украшать готовые куличи, паковать их в коробочки и пакеты с лентой. Дальше все как в тумане: глазурь, посыпка, запах теста и свежей выпечки…

В этот день мы поняли, что быть на ногах весь день на пространстве кухни ничуть не легче, чем бегать по залу, а может, даже и тяжелее! Мы провели большую работу и можем собой гордиться: мы получили благодарность за помощь от сотрудников ТК, а наши красивые куличи наверняка украшали не один пасхальный стол в Москве.

Такой же дружной командой на помощь магазинам отправились и сотрудницы Центра поддержки клиентов Юлия Григорьева, Эльвира Елецких и Дарья Мымрина.

— Мы работали в ТК-18, помогали в сборке заказов, — говорит Юлия Григорьева. — Посещение Т К прошло очень организованно и оставило только приятные впечатления. Мы увидели вовлеченных ребят, которые работают с удовольствием, и отличного руководителя Николая Зиновьева. Хочется пожелать всем, кто участвует в сборке заказов, отличных результатов, выполнения показателей и удовольствия от работы.
Отдельно хочу отметить, как нам понравился магазин. Видно, что администрация заботится о сотрудниках: очень вкусный обед, зонтики на служебном выходе! С удовольствием еще раз поучаствую в акции.

Специалист отдела клиентского сервиса Мария Круглова примерила жилетку пикера во всех смыслах.

— Я работала в ТК-182, и мой день прошел насыщенно и интересно. Хочется отметить коллектив «Ленты Онлайн» в этом гипермаркете: все дружные, все готовы помогать друг другу, все на позитиве. Цель «идеальная сборка» — для них не просто слова. В зале нет — пошли на склад, на складе не нашли — просят коллег помочь. Тщательно подбирали товары, выбирали лучшее, чтобы клиент остался максимально довольным.

Основной вывод — работа очень и очень непростая физически. Заказов много, шагов нашагиваешь в течение дня уйму, а когда это еще и с тележкой с товарами, а когда среди товаров что-то тяжелое… Конечно, с первого раза не понимаешь, что где лежит, и тратишь больше всего времени на это. Ребята в этом смысле молодцы. Кажется, не глядя могут назвать полку с товаром.

Сложной, но интересной показалась работа сборщика заказов и менеджеру управления клиентским опытом Вере Синицыной:

— Я выходила на «Розницу-мать» в ТК-114. Опыт очень интересный, со стороны работа кажется несложной — просто складываешь товары в тележку, все, как для себя. Но на деле много подводных камней: тяжелые товары, не всегда хватает товара на полке, и очень много шагов. В целом работа понравилась, заказы шли волнами, то час все бегают и еле укладываются в отведенное время, то час тишины, в это время ребята из онлайна помогают в торговом зале.

Менеджер по оценке и развитию персонала Татьяна Осьмук помогала повысить продажи Non Food родному для каждого сотрудника Центрального офиса ТК-2.

— Мне поручили привести в порядок стеллаж с полотенцами. Это заняло весь день. Я занималась выкладкой, оформлением электронными ценниками и прогрузкой цен на них. А еще консультировала покупателей, помогала найти нужные товары в магазине. Было очень приятно, когда покупатели, видя красоту и порядок на полке с полотенцами, принимали спонтанное решение о покупке.

Специалист центра информационной поддержки Алексей Градиль регулярно участвует в «Рознице-матери», чтобы попробовать новое, выйти из круга повседневной рутины.

— В этот раз довелось работать в секции «Бакалея». Коллектив, в котором я работал, был очень дружелюбным, а время, проведенное за выкладкой продукции, пролетело быстро и незаметно. И хотя к концу рабочего дня ощущаешь усталость, но так приятно осознавать, что ты делаешь полезное дело в такой горячий сезон.

Также командой (и уже не в первый раз) в «Рознице-матери» поучаствовали сотрудницы процессного офиса Татьяна Сизова, Дарья Степанова и Татьяна Щепочкина.