Даже если вы никогда не работали с внутренними коммуникациями в «Ленте», вы знаете Татьяну Бушкову. Это ее вы видели ведущей прямых эфиров, стратегических сессий и демодней функций, берущей интервью у Владимира Сорокина и руководителей секций. И практически каждый сотрудник компании ежедневно видит работу, которую делают Таня и ее команда: новости компании на «Стойке информации» и в «Лента Спутнике», почтовые рассылки, сообщество «Я работаю в «Ленте».

— Внутренние коммуникации в нашем случае — это система связи между «Лентой» и сотрудниками и между самими сотрудниками. Чтобы компания хорошо функционировала, необходимо, чтобы каждый в ней понимал, какие процессы происходят внутри и куда это ведет. Человеку важно понимать смысл происходящего, иначе мы теряемся. Компания же в свою очередь хочет, чтобы люди понимали свой вклад в общее дело. Всеми этими вопросами занимается маленькая, но очень эффективная команда внутренних коммуникаций.

В «Ленту» Таня пришла уже экспертом в PR и коммуникациях с многолетним опытом. Возглавляла городскую газету, а затем пресс-службу угольного актива «Северстали», была заместителем генерального директора по связям с общественностью одной из крупнейших угледобывающих компаний России.

— Я много лет работала на сложном, но очень понятном производстве: шахтеры добывают уголь, обогатители его перерабатывают, транспортники перевозят продукт на металлургический комбинат. Главный минус — это опасное производство, постоянно какие-то кризисы: травмы, обвалы, прорывы, возгорания, аварии. Когда меня пригласили в «Ленту», думала, наконец-то отдохну от постоянного напряжения. Но — сюрприз! — темп работы в ретейле не дает расслабляться. Зато я научилась гибкости, — смеется она.

За почти пять лет в «Ленте» Таня не только отвечала на вызовы, которые бросала ей когда-то новая сфера, но и укрепилась как эксперт во внутренних коммуникациях. Ее зовут спикером на отраслевые форумы, а работу в «Ленте» ценят и коллеги по «Севергрупп», и профессиональное сообщество. По итогам работы в 2023-м Татьяна получила оценку «А» и стала Звездой «Ленты».

— Самый главный продукт и главная гордость — наше корпоративное медиа «Стойка информации». На ней вы, скорее всего, сейчас и читаете этот текст. «Стойка» выросла из простой почтовой рассылки до целого информационного портала, который еженедельно читают тысячи лентовчан. И в прошлом году она была признана лучшим корпоративным медиа в стране и получила российский «PR-Оскар» — премию PRoba Award. Именно в 2023-м нам удалось раскачать «Стойку» и получить гигантские приросты по просмотрам. Это значит, что очень много сотрудников «Ленты» стали читать и участвовать в создании новостей: присылать их, давать комментарии и интервью, интересоваться, чем живет компания на этой неделе.

Также в прошлом году мы запустили интерактивный портал ценностей, и я надеюсь, что вы там уже были. Мы проделали грандиозную работу: собрали все ценности компании и привели примеры из жизни, упаковали и выпустили в мир.

Главное правило внутренних коммуникаций по Бушковой — на первом месте должен быть человек и его интересы.

— Мы стараемся сделать так, чтобы любой наш продукт вызывал живой интерес, был понятен и близок. Мы превращаем корпоративную информацию в то, что интересно читать людям. Взять ту же «Стойку» — здесь нельзя посмотреть, когда у тебя отпуск или заказать справку. И это редкость, когда на сайт с новостями компании люди ходят, чтобы читать новости компании. У нас есть свои принципы: мы не отчетный листок или сборник сухих новостей. Естественно, мы соблюдаем интересы бизнеса, но читатель у нас во главе угла. И тут не могу не отметить свою команду: главного редактора Гульнару Тагирову и ведущего специалиста по внутрикому Алену Викман. Это большая работа, и ежедневно ее делают три человека.

Мы говорим с Таней в разгар «Лента Пульса», и она убеждена, что это очень полезный для компании инструмент.

— Я апологет исследования вовлеченности, всегда предельно честно отвечаю на вопросы и прошу свою команду делать так же, потому что это работает только когда ты полностью искренен. Конечно, «Пульс» еще молодой, он только приживается, но уже позволяет работать над системными проблемами. Понятно, что есть суперсложные вещи, которые исправить быстро невозможно, так как это сложный процесс, где задействовано множество людей, иногда даже не из «Ленты». Но «Пульс» дает толчок к решению самых разных по масштабу моментов.

Говоря про характер и отношение к работе, Таня называет себя перфекционисткой.

— У меня все идет из желания пробовать что-то новое, и делать это хочется максимально круто и оригинально. Либо брать уже существующие практики и переупаковывать так, чтобы они заиграли новыми красками. Перфекционизм для меня не ругательство, это скорее про постоянное совершенствование. Я очень дотошная, у меня высокие требования и к себе, и к окружающим. Также я очень прямолинейный человек и руководитель. Но мне кажется, когда ты собираешь вокруг себя людей, принимающих твой метод, то получается невероятно боеспособная единица. Вместе вы можете не просто заниматься рутинными задачами, а каждый день немного пробивать потолок и становиться лучше себя вчерашних.

Таня — дипломированный филолог, всю жизнь работает со словом, и хобби у нее тоже… слова.

— Моя большая страсть — русский язык. Я люблю его за дисциплинированность, системность, гибкость и очень много смотрю и читаю на тему того, как слова влияют на жизнь. Много лет назад я стала первым организатором акции «Тотальный диктант» в моем родном городе Воркуте. Я мечтаю провести корпоративный диктант в «Ленте», мне хочется, чтобы люди прониклись тем, что слово — это больше, чем комбинация букв. Когда моего маленького сына спрашивали, чем занимается мама (а я была журналистом тогда), он говорил: «Мама пишет красивые буковки». И этими буковками мы не просто общаемся, а передаем огромные пласты смыслов. А они, как известно, могут влиять на города и царства.