Я спросил директора
Вывод топ-брендов, разница цен в олайне и офлайне, ДМС в регионах и страх перед новыми вызовами — публикуем ответы на самые популярные вопросы прошедшей стратегической сессии.
Не считается ли проблемой вывод из ассортимента части ТОП-позиций ТОП-брендов из-за проблем в переговорах? Мы же теряем покупателя.
— Я считаю, что это проблема, конечно. Но и наличие этого ассортимента на наших полках по неправильной для нас цене — это тоже проблема. Поэтому мы каждый день взвешиваем эти проблемы и выбираем меньшую из них. Но в конечном итоге мы стремимся к тому, чтобы на нашей полке был необходимый покупателю ассортимент по правильной цене, и мы на этом зарабатывали. Мы выводим товары только в крайнем случае.
Владимир Сорокин, генеральный директор
Как меняются отношения «Ленты» с поставщиками, смотрите в интервью заместителя генерального директора по коммерции и маркетингу Виталия Валькова.
— Я считаю, что это проблема, конечно. Но и наличие этого ассортимента на наших полках по неправильной для нас цене — это тоже проблема. Поэтому мы каждый день взвешиваем эти проблемы и выбираем меньшую из них. Но в конечном итоге мы стремимся к тому, чтобы на нашей полке был необходимый покупателю ассортимент по правильной цене, и мы на этом зарабатывали. Мы выводим товары только в крайнем случае.
Владимир Сорокин, генеральный директор
Как меняются отношения «Ленты» с поставщиками, смотрите в интервью заместителя генерального директора по коммерции и маркетингу Виталия Валькова.
Хотелось бы улучшения программы ДМС в регионах. Возможно что-то уже в работе?
— Да, мы уже работаем с нашей страховой компанией ВСК по обратной связи наших сотрудников, чтобы улучшить программу ДМС там, где это требуется.
Татьяна Юркевич, директор по персоналу
Подробности о возможностях программы ДМС в «Ленте» смотрите в вебинаре специалистов ВСК.
— Да, мы уже работаем с нашей страховой компанией ВСК по обратной связи наших сотрудников, чтобы улучшить программу ДМС там, где это требуется.
Татьяна Юркевич, директор по персоналу
Подробности о возможностях программы ДМС в «Ленте» смотрите в вебинаре специалистов ВСК.
Насколько жизнеспособны планы найма отдельных сотрудников для пополнения дарксторов?
— Один из проектов, который мы в этом год проводим, — это пилот омниканального гипермаркета. В нем объединены операции пополнения полки и подбора с нее. Нам видится, что стратегически не должно быть выделенных сотрудников, а есть один гипермаркет, в котором есть два канала: офлайн и онлайн. Как временная мера для запуска и понимания, как это работает, найм отдельных сотрудников — да, как целевая схема — нет.
Соломон Кунин, директор по онлайн-бизнесу
Подробнее об открытиях дарксторов читайте в нашем материале.
— Один из проектов, который мы в этом год проводим, — это пилот омниканального гипермаркета. В нем объединены операции пополнения полки и подбора с нее. Нам видится, что стратегически не должно быть выделенных сотрудников, а есть один гипермаркет, в котором есть два канала: офлайн и онлайн. Как временная мера для запуска и понимания, как это работает, найм отдельных сотрудников — да, как целевая схема — нет.
Соломон Кунин, директор по онлайн-бизнесу
Подробнее об открытиях дарксторов читайте в нашем материале.
Сейчас в офлайн и онлайн у нас разное ценообразование. Как это совпадает с фокусом на омниканальность, где онлайн является продолжением офлайн-бизнеса?
— Это правда, у нас разные цены. Мы пытаемся часть операционных затрат на сборку и доставку заложить в цену. Это плохо влияет на омниканальный опыт: продвинутые покупатели, которые научились переключаться между самовывозом и доставкой, увидели это, а некоторые еще и ужаснулись. Мы проводим несколько экспериментов. Например, попробовали ставить полочные цены, но нам пришлось повышать стоимость доставки, части покупателей это не понравилось. Мы пробуем также в двух ТК использовать инструмент онлайн-ценообразования, чтобы подтянуть цены магазина. Тут тоже встретили некоторое недовольство. К сожалению, здесь нет простого решения. Мы будем экспериментировать, ведь наша конечная цель — это одинаковые цены. Не могу сказать, что мы сейчас знаем, как это сделать, но мы не сдаемся.
Соломон Кунин, директор по онлайн-бизнесу
— Это правда, у нас разные цены. Мы пытаемся часть операционных затрат на сборку и доставку заложить в цену. Это плохо влияет на омниканальный опыт: продвинутые покупатели, которые научились переключаться между самовывозом и доставкой, увидели это, а некоторые еще и ужаснулись. Мы проводим несколько экспериментов. Например, попробовали ставить полочные цены, но нам пришлось повышать стоимость доставки, части покупателей это не понравилось. Мы пробуем также в двух ТК использовать инструмент онлайн-ценообразования, чтобы подтянуть цены магазина. Тут тоже встретили некоторое недовольство. К сожалению, здесь нет простого решения. Мы будем экспериментировать, ведь наша конечная цель — это одинаковые цены. Не могу сказать, что мы сейчас знаем, как это сделать, но мы не сдаемся.
Соломон Кунин, директор по онлайн-бизнесу
«Лента» успешно показывает движение к мультиформатному бизнесу, но, возможно, существует риск не справиться с управлением таким количеством форматов?
— Для меня это похоже на ситуацию, когда увидел красивую девушку, хочешь с ней познакомиться, но думаешь: «Она же такая красивая, вдруг у меня не получится?». Если такая мысль появилась, значит, и не надо знакомиться. Так и в нашей ситуации. Я считаю, что такой проблемы нет. Надо ставить перед собой задачи и не сомневаться, что ты можешь их достичь. На этом пути у тебя могут быть шероховатости, неудачи, но надо отряхиваться и идти дальше. В целом, я считаю, что все в голове, и надо ставить перед собой сложные задачи и искать способы выполнения. Важно понимать, что, трудности — не повод отклоняться от цели.
Владимир Сорокин, генеральный директор
— Для меня это похоже на ситуацию, когда увидел красивую девушку, хочешь с ней познакомиться, но думаешь: «Она же такая красивая, вдруг у меня не получится?». Если такая мысль появилась, значит, и не надо знакомиться. Так и в нашей ситуации. Я считаю, что такой проблемы нет. Надо ставить перед собой задачи и не сомневаться, что ты можешь их достичь. На этом пути у тебя могут быть шероховатости, неудачи, но надо отряхиваться и идти дальше. В целом, я считаю, что все в голове, и надо ставить перед собой сложные задачи и искать способы выполнения. Важно понимать, что, трудности — не повод отклоняться от цели.
Владимир Сорокин, генеральный директор
30.09.2024 #Важно #стратсессия #вопрос-ответ
Что думаете о статье?
Что думаете о статье?