Покупатель просит вернуть подарочную карту номиналом 15 000, купленную в другом ТК, чека нет. Попытались оформить произвольный возврат на кассе. Касса написала «Возврат товара данного типа запрещен». Есть ли альтернативная схема возврата денег за подарочную карту?

— Нужно оформить продажу новой подарочной карты номиналом 15 000 и оплатить ее подарочной картой, которая есть у клиента. И после этого оформить возврат.

Валентина Аверьянова, руководитель клиентского сервиса ТК-185, Самара

Это один из примеров ответа на вопрос, который помог решить участник программы «Эксперт бизнес-процессов» (ЭБП). На вопросы отвечают члены экспертного сообщества — сотрудники торговых комплексов и «Ленты Онлайн». Кто помогает:

• торговый зал ― эксперты-руководители секций DF, FF, NF;
• отдел клиентского сервиса ― эксперты-руководители клиентского сервиса;
• «Лента Онлайн» ― эксперты-менеджеры онлайн-сервиса;
• собственное производство ― эксперты-начальники производства пекарни, мясного и кулинарного производства.

Чтобы задать вопрос и получить помощь, пиши на электронную почту expert@lenta.com.