Знакомимся ближе

Правильно ли я понимаю, что в общем случае если есть вопрос по какому-либо бизнес-процессу, то общий алгоритм можно узнать в ОЦО? Например, были кейсы, когда нужно создать новое предприятие и/или МВЗ с какой-то спецификой, и в таких случаях возникают сложности.

ОЦО может дать консультацию по вопросам, находящимся в зоне его ответственности. Например, вопрос по созданию МВЗ не поможет решить ОЦО, это, скорее вопрос к коллегам из контроллинга.

Если контрагент хочет перейти на взаимодействие ЭДО, к кому можно обратиться?

Если речь идет о подписании договорных документов ЭЦП, обращайтесь в Центр администрирования договоров (USCDepofContractAdm@lenta.com), если речь о первичных документах, вы можете обратиться по адресу Лента_ЭДО eworkflow@lenta.com.

Есть ли описание процесса по оплате контрагентам (OPEX / CAPEX): как подать заявку на оплату, сроки, статус, куда передать оригиналы и т.д.

Инструкции размещены на портале обмена скан-копиями в разделе Инструкции (см. по ссылке: https://portal.lenta.com/sites/SSC/Instructions/Forms/AllItems.aspx).

В рамках процессов по перемещению оборудования, может, перейдем на работу на основании сканов НВП?

Мы можем рассмотреть этот вопрос, но пока преимущество не очевидно. Возможно, лучше сразу рассмотреть ЭДО. В любом случае, мы готовы обсудить этот вопрос.

Когда планируется интеграция системы согласования договоров и системы проведения платежей по некоммерческим договорам, чтобы договоры автоматически подтягивались и ушла необходимость вручную направлять договор и лист визирования при заведении карточек на оплату на SharePoint?

Этот вопрос будет решаться в рамах проекта Р2Р, который заявлен к реализации на 2023 год.

ДС на множественность юридических лиц можно по ЭДО подписывать?

Возможность подписать через ЭДО есть максимум для 3-х сторон. Вопрос с подписанием большего количества юрлиц в проработке.

Откуда взялись 4 дня на согласование? По регламенту М2-01 срок согласования 3 дня.

Да. На ответ согласующего отводится 3 рабочих дня. Мы контролируем процесс и напоминаем согласующим об ожидании решения.

При отсутствии ЭДО у поставщика была согласована оплата на основании бумажных документов, но каждый раз при тайминге оплат приходится повторно согласовывать.

Если с контрагентом согласован ЭДО и подписано соответсвующее ДС к договору, нет необходимости в ежемесячных исключениях и переводе расчетов на бумажный докумментооборот. Необходимо решать вопрос с контрагентом об ускорении на его стороне настроек по ЭДО.

Можно ли улучшить процесс заключения NDA с контрагентами (нет общедоступного реестра документов и т.д.)?

Процесс уже запущен. Ждем реализации RFC-019084.

Есть ли возможность закреплять задачу за одним сотрудником ОЦО? Например, работу по акту сверки?

К сожалению, на данный момент такой возможности нет. Для обеспечения эффективности в процессе настроена очередь FIFO по обработке актов сверок по OPEX.

У нас единое ОЦО для сотрудников Ленты и Инфоком? Если нет, как распределяются поддерживающие функции между разными ОЦО и по каким каналам связи обращаться с вопросами?

ОЦО Ленты обслуживает сотрудников Ленты. Сотрудников Инфокома обслуживает ЦЕС. Контактный центр HR supportssc@severstal-ssc.ru.
Тел. 8 800 700 7277
Предпочтительно обращение по e-mail.

Вопросы и ответы

вопросы, на которые не успели ответить в эфире

Можно из Синапса убрать свой мобильный номер?

Пока регистрация только такая, в будущем планируется доработка, чтобы можно было регистрироваться без мобильного номера.

Когда в SD перестанут игнорировать запросы по 2 недели?

Необходимо направить такие кейсы напрямую Андрею Тодорову.

Когда будет достаточно лицензий для доступа к Planisware?

К сожалению, пока продолжается международный конфликт, вендор не готов продавать лицезии даже через партнеров других стран.

Вопросы и ответы

В приложении Ленты сформированы для меня персональные акции, и везде максимальная скидка 10%, та же скидка у меня на все товары как у сотрудника. Ощущение, что персональная Лента совсем не персональная и бесполезная.

Мы доработаем логику формирования предложений для клиентов с признаком "сотрудник", чтобы сохранить их привлекательность даже с учетом 10% служебной скидки.

По нашей статистике, у нас в месяц клиенты посещают магазины всего 3 раза. Возможно, для Гиперов этого достаточно, но для Мини это крайне мало, т.к. это магазин у дома для ежедневной покупки. Мы как-то планируем увеличивать данный показатель?

Это действительно наша зона для развития, позитивный тренд год к году +1 визит в месяц, но все еще не дотягивает до цели. Задача привлечения трафика в магазины с нужной нам частотой комплексная. Для того, чтобы покупатель считал наш магазин любимым, нужно выполнить целый ряд обещаний: чистота на полках и в зале, вежливый персонал, удобство, отсутствие OOS, релевантный ассортимент, справедливое ценообразование, интересные промо и акции и еще многое другое. Все эти задачи прорабатываются в новом ценностном предложении (CVP) для клиента и в 2023 году будут реализованы.

Что мы уже делаем или сделали для увеличения частоты: цикл промо сокращен до недельного, введена механика "товар дня", чтобы покупатель мог каждый день зайти и купить товар по самой выгодной цене на рынке, запущена новая механика в программе лояльности "5 шагов". На 2023 год запланировано значительно большее количество акций, о чем мы обязательно расскажем.

Как мы информируем жителей района с открывающимися новыми магазинами Мини-Лента?

Мы расказываем по всем доступным нам каналам:
1) распространяем листовки про открытие по почтовым ящикам близлежащих домов
2) запускаем digital кампании в поддержку открытия
3) делаем рассылку CRM по покупателям
4) конечно, приглашаем в трафиковых местах на розыгрыш призов в честь открытия. Без подарка или сувенира не остается ни один покупатель
5) и прочие активности организуемые маркетингом на локальном уровне.

Просьба уделить ОСОБОЕ внимание открытиям Мини формата: листовки банеры, подарки и тд. Мы как отдел развития первые видим, как подается новый магазин.

Мы ведем постоянную работу над улучшением нашего предложения на открытие. Как внутри коммерческой службы, с точки зрения спецпредложений на открытия, так и внутри маркетинга. На сегодняшний день программа открытия Мини Ленты сильнее программы форматных конкурентов (Пятерочка, Дикси, Магнит), задействовано в разы больше каналов коммуникации для анонса. Сложность возникает только в анонсе за неделю-две, т.к. перемещаются даты открытия. Уверена, что и эту сложность мы вместе преодолеем.  

Отдел маркетинга молодцы. Но хотелось бы сделать акцент на Мини Лентах, не только на момент открытия, но и на поддержку после.

После открытия магазина он присоединяется к регулярной поддержке всех активностей для формата Мини. В случае невыполнения показателей подключается дивизионный маркетинг с локальными активностями на привлечение покупателей. Также команда CRM ведет постоянную работу с оттоком и предоттоком. Как и все службы, мы ограничены бюджетом. Как только финансовые показатели улучшаются, бюджет растет соответственно, и мы можем позволить себе больше активностей для привлечения трафика.

Задачи по привлечению трафика и поддержке МФ после открытия также прорабатываются в новом ценностном предложении (CVP) для клиента и в 2023 году будут реализованы. Как и в многих вопросах - это комплексная задача всех служб внутри компании. 

Что разыгрывали на последних открытиях?

В ноябре-декабре на открытиях мы разыгрывали в малых форматах посуду, различную продукцию СТМ. Призовой фонд планируется исходя из бюджета, заложенного на поддержку открытия.

Почему кукла кота Подсолнуха такая странная? Ростовая в том числе.

При разработке креативной коммуникационной рамки перед командой стояла задача выделить нашу рекламную семью Пушкиных, где живет кот Ух, на фоне конкурентов и других рамочных коммуникаций. Кот как знаток лучшего, экономии, гедонист и управляющий бюджетом семьи отлично решил эту задачу. Мы остановились именно на кукольном коте, потому что, во-первых, формат уникален даже для ТВ и точно выделяется на фоне компьютерной графики и анимации; во-вторых, есть прекрасные примеры (Альф), которые в начале пути имели противоречивые отзывы, а в итоге стали любимыми героями.

Наш кот создавался на основании исследований, его характер/харизма - это совокупность качеств героев, но немного в иной пропорции. Судя по вашему комментарию, вы думаете о коте, запомнили его, а это одна из важных задач рекламы - выделиться, запомниться, построить ассоциацию с брендом. Кукла сделана качественно английским бюро, умеет выкладываться на съемках, не оставляет никого равнодушным и точно покорила Настю Ивлееву. Поверьте, такой химии у нее не было даже с Нагиевым в рекламе МТС. Так что дайте ему шанс! Ведь сам кот уже очень любим как детьми, так и взрослыми.

Почему не развивается программа лояльности для сотрудников? По факту, у нас только 10% скидка.

Программа лояльности - это не только постоянная скидка 10% в Ленте, но и еженедельная рассылка специальных купонов по корпоративной почте с предложениями, которые недоступны обычным покупателям. Сотрудники также могут выступать активными промоутерами компании и привлекать новых клиентов, участвуя в реферальной программе и получая 10% кешбэк с покупки каждого привлеченного. Мысли по изменению программы есть, на данный момент проходит качественное исследование, которое позволит понять, что именно было бы интересно сотрудникам.

Кто утверждает тему корпоративного календаря на каждый год? Давайте делать это вместе!

HR

Слышала, что "Лента" пишется с маленькой буквы, т.к. это акцент на человечности и уважении к покупателю. В центре внимания покупатель, а не бренд. Закладывался ли такой смысл при ребрендинге?

В логотипе название компании пишется с маленькой буквы, однако в любых текстах название бренда компании используется в соответствии с правилами русского языка - "Лента". Вы абсолютно правы, что при таком написании логотипа "Лента" становится ближе к покупателю, дружелюбнее. Мы обращаемся к покупателям на вы, исключение - дети, которым комфортнее общаться на ты. Поэтому мы сохраняем официальное обращение, смягчая его дружелюбным написанием в логотипе. И конечно, такое написание привычнее и современнее в цифровом пространстве, а это было одной из задач при проведении ребрендинга.

В бывшем магазине Билла у метро Рязанский проспект (Москва) как была помойка, так и осталась. Прошел почти год. Вывеска поменялась, а содержание нет. И это не только мое мнение. В данном районе это один из самых плохим магазинов. Считаю, что такие магазины влияют на имидж всей сети.

Информация передана операционной службе малых форматов, уверена, коллеги сделают все, чтобы этот магазин стал любимым для жителей района, а мы поддержим выгодными промо и акциями маркетинга :)

Подарок за 5 шагов работает, спасибо. Правда, кассиры рассказывают, что для них это боль, потому что покупатели выкладывают товар на ленту, а потом в середине покупки вспоминают про товар-подарок.

Мы работаем над тем, чтобы механика была понятна для клиента и кассира. Если клиент забыл сказать кассиру про подарок в начале покупки и чек еще не закрыт, кассир может сделать корректировку. 

Коллеги, предлагаю постоянную накопительную акцию. Если совершил покупки в текущем месяце на определённую сумму, то скидка, скажем, 7%. в следующем месяце размер скидки вырастает до 10%, если купил на такую же или большую сумму. Потом 12%, 15%. Если пропустил месяц или не набрал на нужную сумму - возвращаешься на 5% и начинаешь сначала. Покупатели будут заинтересованы как минимум приходить раз в месяц и набирать на определённую сумму, чтобы иметь повышенную скидку. 

Спасибо за идею! Несмотря на то, что механика классическая (есть у очень многих компаний), есть планы протестировать ее в следующем году. Рынок, потребитель и конкуренты требуют новых форм программ, которые должны отличаться от того, что уже есть на рынке/ Cейчас мы уже сделали новую механику "товар с полки в подарок". Несмотря на то, что технически это обычная скидка на товар в 100 руб., благодаря коммуникации, "товар в подарок" клиенты воспринимают как что-то новое и классное.

А может, устраивать для детей представление по отправке пневмопочты? Сейчас это происходит очень незаметно, а для детей определенный экшн.

Вопрос очень тонкий, т. к. это процесс инкассации и нет возможности сделать из этого зрелище. Но мы подумаем, как можно показать этот процесс иначе для наших маленьких покупателей.

Можно ли подумать над упрощением мобильного приложения? По факту оно оформлено по текущим трендам, но навигация по акциям очень сложна.

Текущий функционал и навигация - не постоянная величина. Мы как бизнес заказчик и команда Лента Онлайн как владелец продукта в связке работаем над постоянным улучшением клиентского опытам в Лента App. Будем рады обратной связи и идея по улучшению - можно писать сразу Давиду Савельеву, менеджеру продукта Лента App.

Для чего мы просим покупателей выбирать каждый месяц в приложении категории товаров для кэшбека?

Иногда дополнительное действие от клиента, такие как активация предложения - это уход от слепого отклика и как следствие улучшение финансово-экономической модели механики. У нас был период, когда мы продляли категории клиентам каждый месяц (и им не нужно было делать это в приложении) - затраты росли быстрее, чем эффект. То же самое с персональными предложениями: если мы уберем их активацию в приложении, клиенты получат скидки, едва ли заметят это в чеке - а значит, мы понесем затраты без вовлечения и стимулирования клиента на дополнительную покупку.

Вопросы и ответы

вопросы, на которые не успели ответить в эфире

Видеораспознование товара может определить один сорт красного помидора от другого сорта красного помидора? Или помидор от огурца?

Помидор от огурца с помощью распознавания отличить можно, черри от айзербайджанского помидора тоже. А вот два похожих по форме и размеру помидора разного сорта вряд ли удастся отличить с высокой точностью. 

То, что уже пилотировано или тиражировано в других компаниях - мы просто копируем технологию, выкупаем ее или просто знаем, что это у кого-то есть и разрабатываем с нуля (например, вирт.уальная реальность для обучения, как в Перекрестке)?

Когда мы получаем от бизнес-заказчика задачу, мы сначала пытаемся понять, решена ли она в других ретейл-компаниях. Если да, какой эффект приносят используемые решения – это мы уточняем у коллег или у стартапов, которые его внедрили. Если у нас есть сомнения в эффекте, компетентности стартапа или поставленную нам задачу наши коллеги по отрасли еще не решили, то мы ищем решения самостоятельно.

Как будет распределятся на экспертизу идея, которая затрагивает другое подразделение?

На этапе премодерации мы определяем подразделение, которое будет отвечать за экспертизу идеи. Во все функции в системе заранее прописываются соответствующие эксперты.

Вопросы и ответы

вопросы, на которые не успели ответить в эфире

Что почитать по геомоделированию? Есть ли документация для неспецов?

В интернете в открытых данных есть множество статей, видеодокладов и других материалов по теме геомоделирования для разного уровня знаний. Если интересует, как устроено геомоделирование в Ленте, пишите Вере Коцур.

Как с вами связаться?

По любым вопросам, запросам, предложениям пишите на общую почту: BD_ProductTeam@lenta.com, мы вам обязательно ответим.

Вопросы и ответы

вопросы, на которые не успели ответить в эфире

Какие используете механики и акции для повышения лояльности клиентов ПРО?

Для увеличиения клиентской базы мы используем диджитал рекламу, полевое агентство, партнерские программы, участие в профвыставках. Для повышения лояльности клиентов - CRM-рассылки по оттоку со специальным оффером, активацию новичков, баллы за категории, каталоги товаров, обзвоны.

Во всех городах есть Лента ПРО?

Лента ПРО работает во всех городах, где представлены ГМ и СМ Ленты.

Кто главный клиент Ленты ПРО?

Фокусные сегменты - ХоРеКа, мелкая розница, офисы и произовдственные компании, СУ и фонды, мелкий трейд.

Есть ли отличия в ассортименте Ленты ПРО?

Мы продаем ассортимент, представленный в Ленте, но параллельно прорабатываем ввод части профессионального ассортимента.

Как планируете побеждать Metro?

Мы планируем идти по своему пути развития, а основные проекты и цели раскрыли в презентации.

Почему работать с ПРО выгодно для компании?

Мы предлагаем клиентам комплексные услуги по подбору и согласованию цены и объема товара, удобные способы покупи и оплаты товара (офлайн и онлайн), сопровождение сделок персональным менеджером.

Чем отличается Лента ПРО от Лента ОПТ?

Основное различие в сегментах клиентов, ОПТ отвечает за крупный и средний опт, а также сетевую розницу.

Вопросы и ответы

вопросы, на которые не успели ответить в эфире

Планируется ли что-то делать с тем, что зарплаты новых сотрудников выше, чем "старичков"?

Централизованно нет, так как все эти истории очень индивидуальны. HR не является держателем бюджета фонда оплаты труда ЦО. Руководитель подразделения сам распоряжается бюджетом, но при этом идет строгий мониторинг расходования бюджета контроллингом. У руководителя всегда есть выбор оптимизировать процессы у себя, делать работу меньшей численностью и экономию отдать в повышение зарплаты. И у нас есть такие примеры.

Где узнать больше о системе грейдов и о своем грейде?

Обращайтесь в службу управления мотивацией, группа компенсаций и льгот под руководством Анны Синициной. Мы расскажем о составе вашего компенсационного пакета. Информация о числовом значении грейдов является закрытой.

Как представленная система оценки грейдов применимо к IT направлению? И есть ли система грейдов для IT подразделений?

Точно так же, как и ко всем остальным. ИТ позиции относятся к группе High-Tech, для которой предусмотрены повышающие коэффициенты.

Какой процент заявлений на Лента Лидер подтвердили?

В Программе Лента Лидер ежегодно принимают участие около 100 руководителей.

У внутренних тренеров есть дополнительная материальная мотивация?

Для участников программы внутреннего тренерства "Лидеры учат лидеров!" основная мотивация - профессиональное и личностное развитие: возможность развить экспертизу тренера, передавать свой опыт, развивать презентационные навыки и навыки публичного выступления. Одна из возможностей материальной мотивации внутреннего тренера - постановка годовой цели (УР)  по обучению сотрудников.

Будет ли решение для прохождения опроса Лента Пульс для мини Лент, где численность сотрудников меньше 5 человек? В ММФ Мини лента это большое количество магазинов и их будет ещё больше, не включая эти магазины в опрос, мы не имеем возможности получить обратную связь от этих сотрудников.

Для команд менее 5 человек отчеты не формируются, чтобы гарантировать сотрудникам конфиденциальность ответов (правило единое для всех компаний СВГ). Если в команде отчет не сформирован (менее 5 человек), он может быть сформирован для группы команд – кластер, регион, формат (пример с дискаунтерами). Так как в группе команд количество ответов будет превышать пяти. Мнение каждого сотрудника учитывается, если не в рамках магазина, то точно в рамках кластера, региона, формата и Ленты в целом.

Можно ли Подсолнухи конвертировать в ЛентаБаллы?

Пока такая возможность не предусмотрена.

Если в команде по штатному расписанию должно быть 10 человек, а по факту есть 8. Может ли руководитель сократить штатное расписание на 2 единицы, а экономию распределить между существующими сотрудниками?

Может, если штатное расписание избыточно. Важно понимать, что после оптимизации ШР дополнительная численность не может быть добавлена, т.к. денежные средства уже были распределены на повышение ЗП существующим сотрудникам.

Если сотрудник уже на КЭДО, почему он подписывает бумажный приказ живой подписью?

У нас пока нет КЭДО, мы только закончили пилот, и в презентации можете увидеть сроки подключения компании к Электронному документообороту. Поэтому пока все подписываем живой подписью.

Как можно записаться на обучение руководителей в 2023 году?

Если вы недавно назначены на должность руководителя, то вас пригласят на модульную программу обучения и развития (Лента Форвард, Школа директора). Если вы хотите развивать определенные управленческие навыки, записывайтесь на обучение через сайт http://lentaconstructor.tilda.ws/

С учетом изменения расчета годового бонуса в 2023 году планируется ли отразить при новом расчете какие бы выплаты ожидали сотрудников по старой методологии и по новой методологии в 2023 году для наглядности?

Нет не планируется. Методология не изменилась. Изменился набор показателей и их веса.

По приложению СНАМИ. Отличное решение, очень удобно, современно, но есть большой нюанс - отсутствует информация для людей, оформленных в Инфоком, а также работающих удаленно. Такое ощущение, что их вообще не учитывали, разрабатывая контент. Планируете добавить?

Частично функционал СНАМИ уже перенесен в мобильное приложение Лента Спутник. Информацию для сотрудников Инфокома планируем добавить.

В период появления ковид сотрудникам сделали гибридный график работы и удаленный и теперь за командировки не происходит выплата по среднему, а как обычный рабочий день. Раньше по "среднему" хотя бы перекрывало маленькие командировочные в 800 рублей и плюс перемещения внутри города командировки, как сотрудник может на это повлиять?

По среднему оплачиваются командировки для работников с обычным режимом работы, гибридным и дистанционным. Как обычный рабочий день дни Служебных поездок оплачиваются работникам с Разъездным характером работы (РХР). От определенного грейда, с которого начинаются высокий процент премии, все работники компании имеют РХР. Если у вас лично поменялась оплата командировок, скорее всего это связано с повышением грейда и переключением на повышенный процент бонуса.

После перехода на софинансирование ДМС возникает вопрос - почему мой ДМС для компании стоит условно 20 тысяч в год, а для родственников 60?

Стоимость полиса ДМС зависит от множества факторов, включая возраст и состояние здоровья застрахованного.

Почему у сотрудников региональных дирекций корпоративные показатели для премирования?

Дивизионный директор ОС премируется в двух разрезах компания в целом и дивизион, региональный - дивизион и регион и т.д.

Переход основной функциональности взаимодействия (опросы, обучение и пр.) на Лента Спутник - это обязательство сотрудника установить приложение на личный мобильный телефон. Если нет такой возможности (в т. ч временной, технической), сотрудник теряет весь функционал. Почему не предусмотрены альтернативы?

Альтернативы во всех случаях предусматриваются. Для уточнения обратитесь, пожалуйста, к своему HR бизнес партнеру.

Подскажите, пожалуйста, в рамках работы в главном офисе возможен ли переход с полной ставки на полставки с сокращением заработной платы и сохранением ДМС? Заинтересована ли Лента в сохранении офисного специалиста, готового по тем или иным причинам работать 20 часов в неделю?

Этот вопрос надо решать с непосредственным руководителем. Таких случаев в компании много. Если руководитель может обеспечить выполнение задач имеющимся штатом с сотрудником с неполной занятостью или нанять еще одного человека на неполную занятость.
Обратитесь, пожалуйста, к своему руководителю для уточнения его заинтересованности в сотруднике при таком % занятости. Полис ДМС может быть сохранен.

Работники магазинов жалуются, что их лишили ДМС, изменились правила премирования, выросла нагрузка, персонала не хватает. Есть ли какие-то позитивные изменения в прошлом году?

Сотрудникам магазинов предоставили хорошую страховку от Несчастного случая, также дали возможность покупать ДМС по корпоративным ценам. Изменили премию на процент от продаж и теперь не может быть ситуации, что ребята вообще остались без премии. Провели массовую реконструкцию столовых и раздевалки постарались облагородить. В столовых установили мобильные кассы, теперь не надо бегать за талончиками. Во многих магазинах нашли возможность поставить в столовых стойки продажи снеков. Почти везде сделали комнаты или уголки отдыха, где нормально может отдохнуть некурящий (да и кто угодно). Сделали еженедельные выплаты. Это малая часть того, что сделали.

Даже найдя в графике время для онлайн-тренинга, бывает, что сталкиваюсь с такими проблемами:
1. записываюсь на тренинг заранее на портале, а встреча в календаре появляется за 1 день до его проведения, когда расписание уже занято рабочими встречами.
2. не собирается необходимая численность участников, и нужно перезаписываться заново на портале.
По обоим пунктам неудобно.

Спасибо за вашу обратную связь. Мы учтем ваши пожелания при организации обучения в дальнейшем.

Приложение СНАМИ не работает, когда его починят?

Весь функционал приложения вскоре будет переведен в Лента Спутник.

Про Лента UP вообще не особо много информации в инфополе, хочется больше понимания в этом вопросе.

Lenta UP поступательно разворачивается во всех подразделениях Ленты. На сегодняшний день проект успешно реализуется в гипермаркетах. План на 2023 год - запустить проект в малых форматах, РЦ и в офисах Ленты.

Когда будет настроена четкая структура подчинения в Outlook, особенности в части подчиненности магазинов? Есть определенные файлы, где можно увидеть супервайзеров, региональных директоров и т.д, но зачем нам лишние файлы и увеличение трудозатрат по поиску, обновлению файлов,, если гораздо удобней пользоваться Outlook?

Структуру компании можно посмотреть в мобильном приложении Лента Спутник - найти нужного сотрудника, увидеть его в структуре, увидеть его функционал. Это удобно)

Вопросы и ответы

вопросы, на которые не успели ответить в эфире

Существуют очень слабооборотные товары СТМ, есть ли смысл их размещать на топовых местах планограммы?

Да, все товары СТМ должны размещаться на видимых для покупателя полках, так как это эксклюзивный продукт. Если товар слабооборотный и мы не закрываем уникальную потребность, то решение по его дальнейшей судьбе принимает коммерческая служба.

Оправдывает ли себя выкладка вин по цене, а не по странам?

Не оправдывает. В нескольких ТК проводился тест с выкладкой вина по ценовым уровням, и он не показал положительных результатов.

Как вы оценили дополнительный товарооборот по проекту "Коллекция"?

Оценивался прирост продаж в категориях-участниках (период до и после) в тестовых ТК и ТК бенч-марках (где был аналогичный ассортимент, но без визуального мерчандайзинга).

Какие параметры планограммы фиксируются в информационной системе? Кроме количества фейсингов, фиксируется ли приоритетность полки, например, или используемый принцип выкладки (например, размер бренд-блока)?

В системе фиксируются разные параметры: линейный метраж и площадь выкладки, количество фейсингов, продажи и текущий запас в днях, место локации товара/бренда на планограмме (номер полки, место на полке). По данному вопросу можно обратиться к менеджеру по развитию систем мерчандайзинга или начальнику отдела мерчандайзинга.

Каким образом товары EDPP (Every Day Promo Price - ежедневная промоцена) выделены в торговом зале?

Для товаров EDPP на дополнительных местах продаж используется стандартный акционный ценник. За более точной информацией о способах поддержки EDPP с помощью коммуникаций можно обратиться в Отдел оформления магазинов.

Я читал в книге "ВкусВилла", что они ушли полностью от планограмм, есть только флорплан. Аргуменируя это тем, что продавцы сами понимают, что нужно и как выставить. Как вы на это смотрите?

Управлять площадью 60-100 кв.м и соответсвующим размером ассортимента намного проще, да и найти товар покупателю там проще и быстрее. В формате ГМ, например, когда в активной матрице более 30 тыс. SKU, сразу встает вопрос о наличии достаточных ресурсов в ТК, чтобы качественно управлять выкладкой и запасом каждой категории.

Сколько времени требуется на создание планировки для ГМ и СМ?

На отрисовку одного мерчандайзинг-плана для формата ГМ требуется не более трех рабочих дней, для СМ - один рабочий день (без учета времени на согласование планировки)

Вопросы и ответы

вопросы, на которые не успели ответить в эфире

Какие инновационные подходы в области юридической стратегии и взаимодействия с государственными органами вы рассматриваете для обеспечения эффективного управления рисками и защиты интересов компании в быстро меняющейся правовой среде?

Существуют разные способы, которые нам помогают всегда быть в курсе последних событий и своевременно на них реагировать. Во-первых, мы используем различные источники информации и программы, которые сами постоянно совершенствуются (такие как «Гарант» и «Консультант»). Во вторых, мы входим в состав отраслевых ассоциаций «Акорт» и «Акит», через которые мы участвуем во встречах с органами государственной власти и принимаем активное участие в обсуждении готовящихся решений. И, наконец, мы взаимодействуем с органами власти напрямую. Мы следим за инновационными программами на рынке и используем их по мере возможности .

Как часто вы испытываете неудачи при проведении судебных заседаний?

Неудачи, безусловно, случаются, однако в целом судебную работу оцениваем как успешную. По итогам 9 месяцев 2023 года иски «поставщиков» удовлетворены на 20%, иски Ленты к «поставщикам» - на 80%.

Ведется ли у вас реестр дел, в которых вы участвуете и статусы по ним? Может быть по каким-то направлениям работы.

Мы ведем реестр всех судебных дел и постоянно его обновляем.

Коллеги, проходите ли вы обучение по специальности в течение года и если да, то какое? Возможно, оно является обязательным для вас.

Для юриста очень важно постоянно поддерживать знания и развиваться в профессиональном плане. Обучение делится на несколько направлений. Во-первых, каждый юрист самостоятельно изучает правовую литературу и практику высших судов. Во-вторых, юристы посещают семинары и конференции. Кроме того, юристы обучаются по различным профессиональным программам повышения квалификации (например в школе права «Статут»).

Как часто арендодатели отказывают в понижении ставки?

Отказывают часто поначалу. Это первичная естественная реакция арендодателей на снижения своего дохода. Но мы методично сокращаем количество таких отказов, непрерывно проводя переговоры по снижению арендной платы. И мы добиваемся успеха.

Как заставить квартирных хозяев платить тебе за аренду их недвижимости?

Если отвечать в шутку, то нужно выкупить съемную квартиру у хозяев и затем сдать эту квартиру обратно им в аренду. Если всерьез, то взвешенный подход предполагает настройку и поддержание конструктивных долгосрочных арендных отношений с квартирными хозяевами (Арендодателями), результатом которых будет комфортная для Арендатора цена. Первым делом необходимо провести переговоры по снижению стоимости аренды. Возможно есть дополнительные факторы, усиливающие переговорную позицию Арендатора (арендная плата выше рынка, Арендатор произвел ремонт или улучшения, Арендатор готов внести арендную плату авансом и пр.). Далее, поддерживая арендные отношения, необходимо ежегодно усиливать переговорный успех по скидке, не забывая надлежаще исполнять свои обязанности по Договору. Да, это не быстрый путь, но иначе вряд ли получится.