В онлайне в этом году произошли важные инфраструктурные изменения, которые уже заметили и покупатели.

— Мы объединили команды клиентского сервиса и поддержки, а также команду маркетинга, которая теперь занимается развитием и маркетинговыми инициативами сразу в двух каналах. В свою очередь объединенная команда разработки и продукта завершила слияние сайтов и приложений «Ленты» и «Ленты Онлайн». Теперь у нас по одному сайту и приложению для всех каналов продаж. Это позволяет нам направлять больше ресурсов на развитие функционала, а не дублирование в разных местах. Аудитория офлайн-магазинов получила более удобное оформление заказа. Первые результаты уже видны — это рост конверсии в заказ.

Гипермаркеты

В гипермаркетах во втором квартале первого полугодия снижаются темпы роста, однако прибыльность продолжает расти.

— Это относится к гипермаркетам, где мы нашли оптимальное сочетание параметров сервиса, скорости доставки, сроков и уровня цен. Активно внедрялась адресная навигация как для сборщиков, так и для покупателей, которая оказалась весьма полезной.

В гипермаркетах у доставки уже есть устойчивая финансовая модель, и теперь нужно перейти от фокуса на переворот экономики к фокусу на росте. Процессы улучшают, чтобы расти без потери прибыли.

— До конца года мы планируем открыть 40 новых дарксторов, что позволит ускорить сборку заказов и повысить эффективность.

Супермаркеты

В супермаркетах первое полугодие было посвящено подготовке платформы для дальнейшего масштабирования.

— Для успешного развития онлайн-сервиса в супермаркетах нам нужны три основных компонента: собственная сборка заказов сотрудниками, курьер, обслуживающий несколько магазинов в одной географической зоне, и разделение заказов по миссиям, понятным для покупателей: выбор «много, но дольше» или «небольшой заказ, но быстрее». Нам удалось успешно внедрить систему самосборки. Это большое достижение. В дальнейшем мы планируем развивать остальные элементы, хотя пока не можем похвастаться значительным ростом оборота.

«Монетка»

В «Монетке» развитие онлайн-канала только начинается. Сейчас доставка есть в ограниченном количестве магазинов силами партеров. Первым стал «Купер» (экс-«Сбермаркет»), рассматривается возможность подключения доставки «Яндекса».

— Мы оцениваем ресурсы и сроки для запуска собственной витрины и готовимся к расширению партнерства. Это один из инструментов конкурентного преимущества. О нем говорят покупатели, и мы видим своими глазами количество курьеров, выносящих пакеты из «Пятерочки» и «Магнита» В этом аспекте мы выступаем в роли догоняющих и будем действовать довольно агрессивно.

Партнерские интеграции

— Мы усилили свое присутствие на Ozon, особенно в сфере торговли собственными СТМ и непродовольственными товарами. В части продуктов питания мы активно развиваем витрину на Ozon Fresh.