В четвертом квартале, по словам Соломона Кунина, благодаря изменению подхода к ценам, бесплатной доставке и улучшению уровня сервиса темпы роста достигли обнадеживающего уровня в 10%. Также этой осенью в Санкт-Петербурге заработал первый даркстор.

— Мы впервые запустили отдельно стоящий даркстор, наш ответ «Самокату» на вызов быстрой доставки за 30 минут. Сейчас мы оттачиваем операционные процессы. Это наша первая ласточка, и мы экспериментируем как с маркетингом, так и с операционкой. Пока все идет по плану, и мы укладываемся в сроки доставки 27 минут.

В декабре онлайн сосредоточится на сервисе самовывоза. Его доля в обороте собственных сервисов достигла 12%, хотя изначально планировали 10%.

— Мы уверены, что в декабре нас ждет пик спроса на самовывоз, и доля этой услуги продолжит расти.

Онлайн в гипермаркетах

Сейчас в «Гипер Лентах» работают 13 мини-дарксторов, которые показывают хорошие результаты по скорости и производительности сборки заказов.

— При этом проект мини-дарксторов требует доработки, чтобы обеспечить реальный экономический эффект. Пока несовершенный процесс пополнения съедает экономию. После работы над ошибками масштабирование мини-дарксторов продолжится.
Основной вызов — это поиск оптимальной комбинации параметров сервиса: скорость сборки, стоимость доставки и др. Еще одна важная инициатива — внедрение секционной сборки с участием омни-сотрудников, универсальных продавцов-комплектовщиков. Эта модель сборки может снизить время выполнения заказов почти наполовину.

Еще одно направление связано с поиском баланса между наличием товаров и ненайденными позициями. Чаще всего проблемы с ненайденными возникают в магазинах с наименьшей представленностью ассортимента. Чтобы ее решить, идут эксперименты с удалением скрытых позиций из онлайн-витрин.

— Мы стремимся сохранить прибыльность и одновременно достичь максимальных темпов роста.

Внедрение грузового мультидропа: когда один курьер везет одновременно до 10 заказов за один рейс, — позволило оптимизировать затраты на доставку.

— Ключевой фокус сейчас — укомплектование к высокому сезону, и мы уже частично выполнили эту задачу. Теперь мы должны довести новых сотрудников до нужной производительности.

Онлайн в супермаркетах

В доставке из «Супер Ленты» с сентября действуют цены магазинов, отключено онлайн-ценообразование, а доставка, собственная и партнерская, стала бесплатной.

— В супермаркетах к концу года мы получили рост в районе 50% год к году. Наша стратегия в супермаркетах — догонять упущенное, так как наша доля в продажах хоть и растет, но все еще отстает от конкурентов.

Онлайн в «Монетке»

Доставка из «Монетки» заработала в ноябре этого года в более чем 100 магазинах. Пока она полностью партнерская, товары доставляет «Купер».

­— Мы оценили ресурсы, подготовили план и начали разработку собственной витрины, которая позволит подключать партнеров на постоянной основе

Планы на 2025-й

— Заглядывая в будущее, хочу отметить развитие онлайн-каналов в гипермаркетах. Мы пересматриваем карту инициатив, завершая предыдущую программу омнитрансформации. Некоторые цели достигнуты, другие требуют доработки. Важно подвести итоги и сконцентрироваться на новых проектах. Мы планируем окончательно завершить этот процесс до конца текущего года и начать реализацию обновленных планов.

Общая стратегия остается неизменной: онлайн будет стремиться максимально увеличить показатель EBITDA для дальнейшего развития собственных сервисов.

— У нас есть партнеры с устойчиво положительной экономикой, такие как «Яндекс» и «Тинькофф», и мы продолжим активно сотрудничать с ними. Эти каналы демонстрируют отличные результаты, особенно в сегменте гипермаркетов. Одним из приоритетов работы с партнерами остается расширение применения успешного инструмента ценообразования на платформе «Купер». В этом году результаты оказались даже выше ожиданий, поэтому мы обязательно будем внедрять этот подход.

В супермаркетах в центре внимания будет улучшение экономики доставки. Вслед за успешным внедрением самостоятельной сборки заказов планируется оптимизировать доставку.

— Для этого мы вводим пеших и велокурьеров, а также концепцию «курьер на районе», который сможет обслуживать несколько магазинов одновременно. Это поможет существенно сократить расходы на доставку и изменить текущую отрицательную экономику в пользу положительной.

Для «Монетки» ключевыми задачами станут запуск собственных сервисов и дальнейшее масштабирование сотрудничества с партнерами.

— К концу первого квартала будущего года мы планируем подвести промежуточные итоги работы даркстора. Нам предстоит открыть еще один объект, чтобы избежать зависимости от результатов одного проекта и принять окончательное решение о целесообразности его масштабирования.