Как дела у «Супер Ленты» и какие планы у команды в этом году, на стратсессии рассказал директор торговой сети Альберт Поршнев.
Прошлый год для «Супер Ленты» прошел под знаком стабилизации формата. В магазинах поменяли подход к ассортименту, а еще одним важным фокусом стала забота о сотрудниках.
— Продажи зависят от вовлеченности, поэтому много мероприятий было посвящено мотивации и улучшению условий работы. Мы пересмотрели мотивацию линейного персонала, изменили подход к ней у супервайзеров, запустили новую систему для сотрудников собственного производства.
Альберт Поршнев особо отметил большую работу с ассортиментом и доступностью товара на полках. При этом снизилось количество переоценок, а значит, уменьшилась нагрузка на персонал: в прошлом году было около 30 тысяч переоценок, сейчас — на уровне 6 тысяч. Покупатели начали замечать изменения: стали чаще ходить в наши магазины и ставить высокие оценки.
— Продажи зависят от вовлеченности, поэтому много мероприятий было посвящено мотивации и улучшению условий работы. Мы пересмотрели мотивацию линейного персонала, изменили подход к ней у супервайзеров, запустили новую систему для сотрудников собственного производства.
Альберт Поршнев особо отметил большую работу с ассортиментом и доступностью товара на полках. При этом снизилось количество переоценок, а значит, уменьшилась нагрузка на персонал: в прошлом году было около 30 тысяч переоценок, сейчас — на уровне 6 тысяч. Покупатели начали замечать изменения: стали чаще ходить в наши магазины и ставить высокие оценки.
- 4,47средняя оценка по CSAT
- 17%составляет NPS «Супер Ленты», увеличившись за год в восемь раз
— К IV кварталу мы впервые за два года вышли на положительную динамику, нарастили показатели по EBITDA. Также у нас выдающиеся показатели по CSAT практически по всем направлениям: ассортименту, скорости обслуживания, цене, качеству. В четвертом квартале мы опередили всех конкурентов по NPS, и сейчас «Супер Лента» — лучшая в формате супермаркетов среди конкурентов.
Увеличение плотности продаж и вовлеченности сотрудников — приоритеты на 2024 год. Сохранение двузначных цифр сопоставимой плотности продаж — это цель, но ожидается, что она будет расти. В плане вовлеченности продолжится работа по оптимизации и улучшению процессов в магазинах. Самих «Супер Лент» станет больше: будут открывать новые магазины и реконструировать существующие.
— Да, наши цели амбициозные, но я уверен, что нашей суперкоманде они по силам.
Увеличение плотности продаж и вовлеченности сотрудников — приоритеты на 2024 год. Сохранение двузначных цифр сопоставимой плотности продаж — это цель, но ожидается, что она будет расти. В плане вовлеченности продолжится работа по оптимизации и улучшению процессов в магазинах. Самих «Супер Лент» станет больше: будут открывать новые магазины и реконструировать существующие.
— Да, наши цели амбициозные, но я уверен, что нашей суперкоманде они по силам.
Что думаете о статье?
