По итогам третьего квартала ММФ впервые в этом году вышли на положительный LFL и на 13% улучшили результат второго квартала без потери эффективности. По словам Альберта Поршнева, малые форматы улучшили операционные показатели, снизили потери на 2,4%. На 7,7% ко второму кварталу вырос NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности ― Прим. ред.), и «Лента» обошла ключевого конкурента «Перекресток», теперь впереди только «ВкусВилл». Наконец, у малых форматов рекордные показатели по индексу CSAT: восприятию цены, качества, ассортимента и т. д.
― По итогам кропотливой работы над стратегией формата могу уверенно сказать, что наша модель работает, и мы уже видим существенные позитивные результаты, ― говорит Поршнев. ― Мы стремимся стать лучшим магазином для покупателей, которым важна возможность выбора по оптимальным ценам. Главное для нас ― найти баланс между ценой, качеством и ассортиментом, при этом сохранить эффективность. То есть мы хотим создать имидж доступного супермаркета для людей, которые хотят иметь выбор, которым недостаточно дискаунтера. Им нужен ассортимент и доступные цены. В рамках этой стратегии мы провели большую работу по анализу клиентских сегментов и ключевых факторов притягательности для каждого из них и выбрали приоритетные направления для формирования CVP формата, которые помогут создать нам имидж доступного супермаркета.