Наш человек!

Досье
Ирина Верховых
руководитель клиентского сервиса ТК-8, Санкт-Петербург

• первая должность в «Ленте» — кассир-продавец
• стаж в «Ленте» — 18 лет
• стаж в нынешней должности — 10 лет
• руководители — директор ТК-8 Максим Васильев и дивизионный менеджер по клиентским сервисам Лена Барбашова

Переход из кассиров в менеджеры расчетно-кассового узла в 2014 году стал поворотным моментом моей работы в «Ленте». Я почувствовала уверенность в своих силах и поняла, что могу вдохновлять и вести за собой команду. Именно тогда пришло понимание: «Лента» — это мое место, и я хочу строить здесь свою профессиональную жизнь.

Моя работа — делать все, чтобы покупателям в магазине было удобно, приятно и комфортно. Я стараюсь создать атмосферу гостеприимства, чтобы человек чувствовал себя как в гостях у хороших друзей. Учу этому и свою команду: главное быть внимательными к людям, не принимать конфликты на свой счет и даже в сложных ситуациях оставаться доброжелательными. В конечном счете мы здесь для того, чтобы приносить пользу, делать повседневные покупки проще и приятнее.

Мой рабочий настрой в первую очередь поддерживает моя семья. Это родители, которые всегда рядом, муж (несмотря на его усталость от того, сколько времени я посвящаю работе) и сын, который даже на расстоянии находит слова поддержки и всегда верит в меня.

Конечно же, моя поддержка — это мои коллеги, с которыми мы уже так много лет вместе. Это настоящая команда, в которой есть люди, способные поддержать в трудную минуту, подбодрить и сказать: «Все будет хорошо, прорвемся!».

В прошлом году в нашей команде произошло много хорошего. Мы вошли в топ по дивизиону, заняв второе место в конкурсе по продвижению оплаты через СБП. Это было непросто, но я горжусь тем, что мы справились и показали такие результаты. У нас улучшилась производительность на КСО — и снова второе место в дивизионе.

Запомнилось празднование дня рождения «Ленты». Наш отдел выступил на празднике, получилось ярко, эмоционально и запомнилось надолго.

Понимаю, что люди ищут новые пути, но все же тяжело терять сильных, проверенных работников. В 2024 году ушло сразу несколько опытных сотрудников. Работа не пострадала, но сам факт потери сильных членов команды стал одним из самых трудных моментов, ведь с новичками нужно выстраивать все с нуля: обучать, вовлекать, формировать команду заново. На это нужно много сил, терпения и времени.

Важную роль в моей истории в «Ленте» сыграли мой многолетний директор ТК Алексей Гиляров и наш дивизионный менеджер Елена Барбашова. Благодаря Алексею Владимировичу и его вере в меня началось мое развитие. Я благодарна каждому из них за большое влияние на мою профессиональную жизнь и за всю помощь и поддержку. Еще один человек, который помогает и вдохновляет меня, — региональный менеджер по клиентским сервисам Людмила Кузнецова.

Моя команда ассоциируется у меня с супергероями. Мы каждый день сталкиваемся с непростыми задачами, большим потоком информации и разными характерами покупателей. Нам часто говорят: «Как вы справляетесь с таким напряжением? Я бы не смог!». А можем и справляемся!

Баланс между работой и личной жизнью — это, в первую очередь, умение переключаться. Я стараюсь четко разделять время: работа — это работа, а дома — отдых и личное пространство. Конечно, не всегда получается полностью отключиться, особенно когда коллеги привыкли, что мне можно позвонить в любое время. Раньше я сама это допускала, но сейчас учусь устанавливать границы: прошу обращаться только в экстренных случаях, если дело несрочное — подождет до завтра.

Мне помогают физическая активность и увлечения. Я с детства занимаюсь танцами, и это отличный способ разгрузиться эмоционально. А еще дача! У нас большой огород, теплица, цветы. Все это тоже часть моей жизни, где я отдыхаю душой. В отпуск обязательно уезжаю на море.

Тремя словами я бы описала себя так: стремительная, ответственная, трудяжка.

Мое везение — это, в первую очередь, люди, которых я встречала на своем пути. Мне повезло, что на работе у нас собралась крепкая, дружная команда. В личной жизни тоже окружена хорошими людьми. Даже в бытовых мелочах удача бывает на моей стороне: выигрывала в конкурсах, лотереях, с первого раза дозванивалась на радио. И даже в ситуациях, где у других не получалось, у меня складывалось удачно. Везение есть, и я его ценю.

Самый важный совет, который помог мне в жизни: «Не бойся ничего, верь в себя и слушай свое сердце. Все получится». Этот совет давали и мама, и папа: мама — больше в душевных, женских вопросах, папа — в принятии серьезных решений. Этот совет до сих пор помогает мне справляться с трудностями и двигаться вперед.

В детстве я мечтала стать актрисой, меня всегда тянуло на сцену. Я занималась в кружках, танцевала. Даже театральный кружок пробовала, хоть и недолго, но с удовольствием. А когда стала чуть старше, появилась еще одна мечта — связать жизнь с военной службой.

Суперспособность, которая точно бы пригодилась мне в жизни, — понимать и говорить на всех языках мира. Это избавило бы от языковых барьеров, дало бы свободу общения в любой стране и уверенность в любых ситуациях. Еще было бы здорово быстро осваивать любые навыки. Ну и если говорить о действительно сверхъестественном, способность исцелять людей.

Если бы нужно было выбрать саундтрек к моей жизни, то это точно была бы смесь, все зависит от настроения. Когда хочется легкости и веселья — что-то из поп-музыки, может, даже «Руки вверх» и все в таком духе. Если душевное состояние требует тишины, размышлений или спокойствия, тогда, скорее, классика.

Я много мечтаю. Если говорить о материальном, то давно хочу купить новый автомобиль, особенно марки BMW. Еще очень хочется побывать на Мальдивах.

Мечтаю о здоровье и счастье родных, чтобы дети стали счастливее нас, чтобы родители были рядом как можно дольше, чтобы в семье сохранялась любовь и взаимопонимание. В этом году у нас с мужем 25 лет совместной жизни, и это тоже сбывшаяся мечта — сохранить семью, пройти через многое и остаться вместе.

И еще одна мечта — подольше оставаться энергичной, эмоциональной, активной. Я хочу продолжать жить с огоньком, радоваться жизни, но при этом стать немного спокойнее.

Автор — руководитель клиентского сервиса ТК-113 Инна Шиловская