В 2022 году покупатели «Ленты» оставили 38 тысяч жалоб на некачественные товары. Рассказываем, почему это хорошо.
В 2022 году количество жалоб на некачественные товары снизилось почти вполовину: с 71,2 тысячи в 2021 году до 38 тысяч в 2022-м. Помогло внедрение рейтинговой оценки качества, которая учитывает категорию риска товара, количество претензий, которые поставщик получил за определенный период, результаты аудитов и лабораторного контроля.
Всего в прошлом году эксперты «Ленты» провели почти 62 тысячи лабораторных исследований продукции — на треть больше, чем в 2021-м. Чаще всего проверяли качество товаров собственного производства — 52,9 тысячи исследований, товары поставщиков — 7,9 тысячи исследований. Кроме того, провели больше тысячи проверок товаров СТМ и прямого импорта.
В 2022 году заработала обновленная система оценки товаров, построенная на отзывах покупателей на сайте и в мобильном приложении, а также на основе дегустаций и потребительских тестирований. Покупательский индекс позволяет оценивать реальное соотношение позитивных и негативных оценок по каждой позиции и вовремя исправлять недочеты. В итоге в 2022 году «Лента» на 20 процентов снизила количество товаров, изъятых из продажи из-за низкого качества.
Также компания анализирует данные оценок входного качества в распределительных центрах. В итоге складывается рейтинг поставщиков, который состоит из четырех уровней. Подробнее о нем читайте здесь.
Всего в прошлом году эксперты «Ленты» провели почти 62 тысячи лабораторных исследований продукции — на треть больше, чем в 2021-м. Чаще всего проверяли качество товаров собственного производства — 52,9 тысячи исследований, товары поставщиков — 7,9 тысячи исследований. Кроме того, провели больше тысячи проверок товаров СТМ и прямого импорта.
В 2022 году заработала обновленная система оценки товаров, построенная на отзывах покупателей на сайте и в мобильном приложении, а также на основе дегустаций и потребительских тестирований. Покупательский индекс позволяет оценивать реальное соотношение позитивных и негативных оценок по каждой позиции и вовремя исправлять недочеты. В итоге в 2022 году «Лента» на 20 процентов снизила количество товаров, изъятых из продажи из-за низкого качества.
Также компания анализирует данные оценок входного качества в распределительных центрах. В итоге складывается рейтинг поставщиков, который состоит из четырех уровней. Подробнее о нем читайте здесь.