Интеграция «Ленты Онлайн» и Утконоса» как операция на живом организме, новые сервисы и планы на 2023 год — выбрали самое интересное из интервью директора по онлайн-бизнесу Дмитрия Иванова порталу retailer.ru.
Об итогах четвертого квартала
В четвертом квартале мы реализовали несколько значимых проектов, которые заложили фундамент нашей работы в 2023 году, например, запуск трансформации бизнеса «Утконоса», техническое объединение платформ онлайн-бизнесов «Ленты», запуск сайта online.lenta.com, большой объем технических доработок для клиентов и повышения операционной эффективности.
В результате доля онлайн-продаж в общих продажах «Ленты» составила 7,4% (4,8% в IV квартале 2021-го и 6,9% в III квартале 2022-го).
В результате доля онлайн-продаж в общих продажах «Ленты» составила 7,4% (4,8% в IV квартале 2021-го и 6,9% в III квартале 2022-го).
Об интеграции «Утконоса»
«Утконос» — очень сильный и узнаваемый бренд в Московском регионе, мы продолжаем его развивать и адаптировать под изменившиеся за последние годы потребности покупателей. Этот процесс займет время, мы пока в начале пути.
Интеграция «Утконоса» упростила наш совокупный технологический ландшафт систем: их стало меньше, скорость их изменения выше, затраты ниже. Нам удалось исключить дублирование работы для каждого из брендов по отдельности.
В техническом плане это было очень большое изменение, как сложная хирургическая операция на живом организме. После такого, естественно, требуется определенный период восстановления и повышения стабильности, над чем мы сейчас активно и работаем.
Интеграция «Утконоса» упростила наш совокупный технологический ландшафт систем: их стало меньше, скорость их изменения выше, затраты ниже. Нам удалось исключить дублирование работы для каждого из брендов по отдельности.
В техническом плане это было очень большое изменение, как сложная хирургическая операция на живом организме. После такого, естественно, требуется определенный период восстановления и повышения стабильности, над чем мы сейчас активно и работаем.
О новых сервисах для клиентов
В декабре «Лента» запустила круглосуточную доставку. К определению часов работы каждой зоны подошли индивидуально: где-то мы доставляем с 7:00 до 21:00, где-то — с 8:00 до 23:00, где-то — круглосуточно. В этом вопросе мы максимально адаптируемся под потребности клиентов в конкретной зоне доставки. В среднем «ночные доставки» составляют от 5% до 10% всех заказов. Кроме того, такой режим позволяет повысить эффективность за счет сборки плановых заказов на будущее и совместной работы с магазинами по пополнению полок.
Мы верим в потенциал доставки для юридических лиц и планируем в дальнейшем развивать это направление. Сейчас мы в начале пути: запустили базовую версию сервиса, получаем обратную связь от клиентов, дорабатываем наше предложение, условия, добавляем более востребованный функционал.
Мы считаем, что благодаря удобной доставке, нашему широкому ассортименту, географическому присутствию, выгодным ценовым предложениям мы сможем расширить работу с существующими клиентами и начать работу с новыми партнерами.
Мы верим в потенциал доставки для юридических лиц и планируем в дальнейшем развивать это направление. Сейчас мы в начале пути: запустили базовую версию сервиса, получаем обратную связь от клиентов, дорабатываем наше предложение, условия, добавляем более востребованный функционал.
Мы считаем, что благодаря удобной доставке, нашему широкому ассортименту, географическому присутствию, выгодным ценовым предложениям мы сможем расширить работу с существующими клиентами и начать работу с новыми партнерами.
О маркетплейсах и сервисах доставки
Работа с маркетплейсами дала нам возможность существенно расширить географию нашего предложения за пределы городов присутствия «Ленты». Мы успешно протестировали различные логистические схемы, выстроили базовые процессы и получили первые выводы с точки зрения ассортимента и ценообразования.
В деливери-сервисах в четвертом квартале происходили объединения и изменения в операционных моделях. Это потребовало и от нас некоторой перестройки во взаимодействии и совместных усилий по наладке, но в перспективе это дает нам большие возможности по географии покрытия, новой аудитории и упрощению процессов. Так что рассчитываем на более высокую динамику роста в будущем.
Сейчас доля продаж в этих партнерствах не очень существенная от общего онлайн-бизнеса. Но мы довольны первыми результатами сотрудничества, при этом видим гораздо больший потенциал и возможности для развития.
В деливери-сервисах в четвертом квартале происходили объединения и изменения в операционных моделях. Это потребовало и от нас некоторой перестройки во взаимодействии и совместных усилий по наладке, но в перспективе это дает нам большие возможности по географии покрытия, новой аудитории и упрощению процессов. Так что рассчитываем на более высокую динамику роста в будущем.
Сейчас доля продаж в этих партнерствах не очень существенная от общего онлайн-бизнеса. Но мы довольны первыми результатами сотрудничества, при этом видим гораздо больший потенциал и возможности для развития.
О планах на 2023 год
Мы продолжим фокусироваться на развитии брендов «Лента Онлайн» и «Утконос», будем активно наращивать вновь начатые партнерства и добавлять новые. За счет представленности в большом количестве каналов мы хотим сделать выгодные предложения и широкий ассортимент «Ленты Онлайн» и «Утконоса» доступными для максимально широкой аудитории в предпочтительных для них сервисах.
Также мы планируем продолжить фокусироваться на технологическом развитии наших продуктов для повышения надежности сервиса и удобства для пользователя. Большим приоритетом остается повышение эффективности и качества наших операционных процессов за счет улучшения процессов, повышения эффективности систем планирования, сборки и доставки.
Таким образом, как нам кажется, в 2023 году весь сегмент доставки продуктов и наши сервисы вместе с партнерами будут постепенно переходить к более зрелой фазе развития, при этом поиск новых точек роста непременно продолжится.
Также мы планируем продолжить фокусироваться на технологическом развитии наших продуктов для повышения надежности сервиса и удобства для пользователя. Большим приоритетом остается повышение эффективности и качества наших операционных процессов за счет улучшения процессов, повышения эффективности систем планирования, сборки и доставки.
Таким образом, как нам кажется, в 2023 году весь сегмент доставки продуктов и наши сервисы вместе с партнерами будут постепенно переходить к более зрелой фазе развития, при этом поиск новых точек роста непременно продолжится.