«Лента» впервые вошла в ТОП-10 рейтинга омниканальности российских компаний. Вместе с Соломоном Куниным рассказываем, как мы этого добились.
Со всех сторон удобные
Омниканальность в ретейле (omnil — «все») — это объединение всех каналов коммуникации клиента с компанией в единую систему. В ней хранится вся история общения и покупок человека во всех форматах и каналах ретейлера. Таким образом мы обеспечиваем максимальную персонализацию обслуживания покупателя и офлайн, и онлайн.
Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ретейлеров глазами покупателя с 2020 года составляют ИТ-интегратор AWG и аналитическая компания Data Insight. В нынешнем рейтинге «Лента» занимает шестое место, опередив большинство конкурентов из продуктового ретейла. На первом месте сеть магазинов товаров для дома Hoff.
В прошлом году «Лента» не входила даже в десятку лучших. По мнению директора по онлайн-бизнесу Соломона Кунина, нынешний прорыв — во многом результат реализации стратегии омнитрансформации, которую «Лента» приняла в конце 2023-го.
Подробнее о стратегии омнитрансформации читайте в нашем материале.
25.11.2024 #Интересно #рейтинг #Кунин #Онлайн
Что думаете о статье?
Что думаете о статье?