Наша стратегия омниканальности включает в себя несколько направлений: маркетинг, коммерцию, клиентский сервис, операции и ИТ. Новое омниканальное приложение «Лента», которое мы выпустили в апреле 2024 года, — результат усилий объединенной ИТ-команды. Все вместе эти изменения сильно повлияли на восприятие «Ленты» покупателями как магазина, способного дать бесшовный опыт вне зависимости от того, как происходит покупка — в офлайн-магазине, через сайт или мобильное приложение.