Рост продаж, рекордная оценка по CSAT (индекс удовлетворенности клиента, показатель качества обслуживания) 4,32, уменьшение убытков товарного движения и процента ненайденных — это лишь часть результатов, с которыми «Гипер Лента» встретила второе полугодие. Результаты достигались на фоне старых и новых вызовов, например, борьбы с текучестью.

— Команда гиперов классно отработала, — говорит Руслан Ардовский. — Очевидно и отличное кросс-функциональное взаимодействие, которое отразилось, например, на оборачиваемости. Укомплектованность персоналом 92%, рост EBITDA на 0,6 процентных пункта и еще ряд показателей — это очень достойные результаты. То, что мы будем делать в ближайшие месяцы, должно еще лучше сказаться на нашей результативности.

Обеспечить рост продаж выше рынка

В гиперах продолжат улучшать ценовые индексы и донастроят систему реагирования на обратную связь покупателей. Цель — сделать ценовые предложения в активной матрице еще более выгодными, учитывая региональную специфику. Ориентироваться будут не только на оценку по CSAT, но и на NPS (индекс лояльности клиента).

— Качественный результат первого полугодия обеспечен во многом наполнением первого, второго и третьего ценовых сегментов. Возможно, мы были недостаточно точны и быстры в наполнении четвертого и пятого ценовых сегментов, и это наша задача на ближайшие месяцы.

Еще одна из задач — усилиться в растущих городах и переломить тренд в отстающих. По последним предстоит добраться до корневых причин того, почему уходят покупатели, какие покупатели уходят, какие ценовые сегменты и категории товаров страдают.

Усилить фокус на эффективности и постоянном совершенствовании

— Постоянное совершенствование невозможно без новых идей, практик и развития команды. Для этого у нас уже есть и показывает свои результаты во-первых, Lenta.UP! Во-вторых, мы уже много сделали в плане повышения квалификации руководителей и продолжаем работать в этом направлении. Недавно мы открыли вторую волну обучения ЗДТК, в которую вошли 47 заместителей директоров. Также намерены в этом году закончить Книгу РС, которая станет базой для руководителей секций по аналогии с Книгой ДТК.

Обеспечить укомплектованность и высокую вовлеченность

— Достижение цели невозможно без качественной работы с персоналом, а обеспечение укомплектованности — это наша общая задача, а не только HR. В первую очередь, какие цели бы у нас ни были, фокус — на безопасность. Это наша основная задача. В первом полугодии 2023-го у нас было 62 несчастных случая, сейчас 50. Да, количество снизилось, но это все равно много.

Для улучшения оплаты труда вводят точечные изменения зарплаты, а также прорабатывают дополнительные мотивационные конкурсы.

Ускорить реализацию целевой модели гипермаркета и дальнейшую экспансию

— В августе мы открыли первый гипер формата XS, завершается процесс создания модели такого гипера формата М, и мы продолжим развитие «Экономов». Опыт двух пилотных «Гипер Экономов» в Петербурге и Рязани мы будем использовать для донастройки гибридной модели большинства наших гиперов. Продолжается и формирование омни-гипермаркета как  на уровне устройства магазина, так и на уровне культуры и мышления людей. Уже заработали пять из более чем 40 дарксторов, которые мы планируем открыть.